Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
Autorité de contrôle, la DGCCRF intervient sur tous les champs de la consommation (alimentaires, non alimentaires, services) ainsi qu’à tous les stades de l’activité économique (production, transformation, importation, distribution).
En 2023, la DGCCRF a enquêté dans le secteur du déménagement auprès de 75 entreprises afin de s’assurer de la bonne information du consommateur. La recherche d’éventuelles pratiques commerciales trompeuses et de clauses abusives dans les contrats a révélé des anomalies chez plus de 6 entreprises sur 10.
12/06/2025
Appréciées des jeunes enfants, les structures gonflables sont bien souvent de la partie lors de festivités locales, dans les parcs à thème ou dans les campings durant la période estivale. Ces dernières années, la DGCCRF a renforcé ses contrôles du secteur afin de rappeler aux professionnels leurs obligations de sécurité, qui peuvent mener à de graves accidents si elles ne sont pas scrupuleusement respectées. En 2024, les enquêteurs ont contrôlé à ce titre 470 sites. Parmi eux, 326 ont été épinglés par la DGCCRF, soit un taux d’anomalie de plus de 70 %.
22/05/2025
Si la protection du consommateur est essentielle, elle l’est d’autant plus lorsqu’il est question de l’aide et de l’accompagnement à domicile des personnes âgées et vulnérables. Des contrôles d’ampleur sont donc régulièrement menés par la DGCCRF auprès des opérateurs proposant des services d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD). Les résultats de l’enquête conduite entre mai 2023 et avril 2024 mettent en lumière un nombre important d’anomalies : 73 % des structures contrôlées en présentaient au moins une. Ces anomalies sont de gravités variables et ont fait l’objet, pour certaines, d’une remise en conformité immédiate par les opérateurs contrôlés. Bilan.
24/04/2025
Pour acquérir une voiture neuve, un téléphone ou même de l’électroménager, la location avec option d’achat est un mécanisme largement plébiscité par les ménages, en particulier dans un contexte inflationniste. En 2023, la DGCCRF a enquêté sur les pratiques des intermédiaires dans ce domaine. La complexité des contrats de location avec option d’achat justifie que la loyauté de l’information délivrée au consommateur et la licéité des clauses proposées soient strictement contrôlées.
14/04/2025
En 2023 et 2024, la DGCCRF a contrôlé la bonne information des patients concernant les frais auxquels ils peuvent être exposés dans les établissements de santé privés lucratifs, pour des prestations médicales (dépassements d’honoraires) ou non-médicales (chambre individuelle, télévision, formules « confort »…). Environ les 3/4 des établissements contrôlés présentaient au moins une anomalie.
10/04/2025
Plus de 1 300 opticiens, audioprothésistes et chirurgiens-dentistes ont été contrôlés à travers la France pour s’assurer du respect de leurs obligations en matière de pratiques commerciales et d’information du consommateur, notamment concernant le dispositif « 100 % santé », qui permet d’accéder à des soins dentaires, des lunettes de vue ou un appareillage auditif, sans reste à charge pour les titulaires d’une complémentaire santé solidaire. L'enquête menée par la DGCCRF a mis en lumière de nombreux manquements.
03/04/2025
En 2023, la DGCCRF a mené une enquête auprès de 1 499 professionnels afin de contrôler l’usage des mentions liées à l’origine des produits non alimentaires, notamment l’allégation « Made in France ». Les résultats ont révélé l’utilisation récurrente de mentions injustifiées ou fausses.
31/03/2025
Les numéros surtaxés sont des numéros payants pour lesquels le service est facturé en plus du coût de la communication sur l’abonnement téléphonique. Des abus sont très régulièrement signalés par les consommateurs : services fictifs, surprise quant au prix final…. Sur 21 établissements contrôlés en 2023, 8 ne respectaient pas la réglementation et la DGCCRF les a sanctionnés.
17/03/2025
Dépassement du découvert autorisé, rejet de chèque, de virement ou de prélèvement… En 2023 et 2024, la DGCCRF a enquêté sur les frais bancaires liés aux irrégularités de fonctionnement des comptes bancaires ou aux incidents de paiements. Au total, 100 établissements ont été contrôlés.
04/03/2025
En 2022 et 2023, la DGCCRF a enquêté pour contrôler la sécurité et la fiabilité des détecteurs de monoxyde de carbone. Ces détecteurs, également appelés DAACO, permettent d’alerter en cas de présence excessive du monoxyde de carbone : un gaz toxique, inodore et incolore. Les enquêteurs de la CCRF ont ainsi contrôlé une cinquantaine d’entreprises. Sur les 5 modèles prélevés pour des analyses, 4 détecteurs se sont révélés en anomalie.
03/03/2025
Afin de détecter des pratiques de cheapflation, consistant pour les professionnels à remplacer des ingrédients onéreux par d’autres moins chers dans certaines préparations sans l’indiquer sur l’étiquette du produit concerné, la DGCCRF a réalisé une enquête en 2023 dans le secteur de la charcuterie et des plats cuisinés. Les contrôles ont montré que le recours à cette pratique est peu répandu, même si d’autres manquements ont été constatés.
24/02/2025
De plus en plus présentes dans le quotidien des consommateurs, les piles boutons présentent des risques importants pour les enfants en cas d’ingestion. Ces dernières années, une accidentologie significative a été constatée avec un risque accru pour les piles boutons au lithium dont le diamètre est supérieur ou égal à 16 mm.
24/02/2025
L’objectif de l’enquête est de rechercher toute pratique susceptible de créer des déséquilibres dans les relations commerciales entre les acteurs du raccordement final (fournisseurs d’accès et sous-traitants) pouvant se révéler à l’origine des difficultés subies par les consommateurs dans l’utilisation de leur connexion internet.
20/02/2025
Dans le cadre de sa mission de protection des consommateurs, la DGCCRF a réalisé en 2022 une enquête visant la recherche de fraudes dans l’utilisation des indications géographiques protégeant les produits industriels et artisanaux (IGPIA). Les contrôles réalisés ont mis en évidence que la mission de défense et de gestion des IGPIA, confiée aux organismes de défense et de gestion (ODG), est assurée de manière globalement satisfaisante. Sur les 37 professionnels contrôlés, 6 présentaient toutefois une anomalie.
17/02/2025
En 2023, la DGCCRF a mené une enquête sur le respect des droits relatifs à la protection des consommateurs dans le secteur des communications électroniques. Les enquêteurs ont révélé des manquements chez près de la moitié des 37 professionnels inspectés.
14/02/2025
De nombreux sites commerciaux qui proposent aux consommateurs de l’aide dans leurs démarches administratives, entretiennent la confusion avec des sites officiels. En 2023, la DGCCRF a contrôlé 44 professionnels et plus de la moitié était en anomalie.
07/02/2025
En 2023, la DGCCRF a controlé les pratiques des courtiers en assurance utilisant le démarchage téléphonique pour vendre leurs contrats. Sur les 70 acteurs contrôlés, 4 sur 10 présentaient des irrégularités.
04/02/2025
La hausse spectaculaire des prix de fourniture d’électricité et de gaz naturel qui s’est produite en 2022 a conduit certains fournisseurs à réviser leurs conditions contractuelles sans en informer correctement les consommateurs. Plusieurs signalements ont conduit la DGCCRF à lancer une enquête en 2023 pour examiner de façon approfondie les documents contractuels proposés par ces opérateurs et identifier d’éventuelles clauses illicites ou abusives. Sur 27 établissements contrôlés, les documents contractuels de 17 d’entre eux présentaient des irrégularités.
22/01/2025
En 2023, la DGCCRF a contrôlé la sécurité et la loyauté des dispositifs de maintien ou de redressement de la posture et des bandes adhésives de kinésiologie. Les enquêteurs ont examiné ces dispositifs médicaux vendus par 17 établissements et prélevé, pour analyse, 5 produits. Quatre d’entre eux contenaient des substances allergisantes.
30/12/2024
Absence d’information sur l’origine et les méthodes de pêche, francisation de certains produits, mentions valorisantes injustifiées, ajout d’additifs interdits… plus de la moitié des 2320 établissements contrôlés par la DGCCRF en 2022 et 2023 étaient en anomalie.
23/12/2024
L'enquête de A à Z : comment la DGCCRF prépare les contrôles et les enquêtes réalisés
La DGCCRF mène des enquêtes et des contrôles auprès des entreprises pour s’assurer de la mise en œuvre et du respect des réglementations. Elle élabore chaque année un programme national d’enquêtes et de contrôles (PNE) à partir d’une analyse des risques et des enjeux de la régulation des marchés et de la protection des consommateurs. Cette programmation est enrichie au niveau territorial à l’initiative de ses services déconcentrés.
