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Résultats d'enquêtes
- L’Opération interministérielle Vacances (OIV) 2017 - 22/06/2018
- Contrôle de la qualité des épices - 06/06/2018
- Qualité et sécurité des articles chaussants en cuir - 05/06/2018
Rappels de produits 
Fiches pratiques
Brochures et dépliants
Guide de l'acheteur en ligne - Pdf 936 Ko
Le guide du vendeur e-commerce - Pdf 650 Ko
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Textes officiels
Communiqués de presse
- Attention aux siphons culinaires ! - 14/06/2018 PDF, 360 Ko
- Mise en conformité des professionnels avec le règlement général sur la protection des données
personnelles (RGPD) : attention aux pratiques abusives ! - 13/062018 - PDF, 220 Ko - Achat de services de télécommunications en ligne: la Commission et les autorités chargées de la protection des consommateurs révèlent l'existence de pratiques trompeuses - 18/05/2018 - PDF, 412 Ko
- L’Agence Régionale de Santé de Normandie a été informée par la Préfecture de Seine-Maritime, d’un vol de boites de lait infantile destiné à la destruction - 11/05/2018
- L’Anses et la DGCCRF alertent les consommateurs sur les risques liés à la fabrication et à la manipulation du Slime - 04/05/2018 - PDF, 245 Ko
- Nanoparticules dans l’alimentation : Delphine Gény-Stephann a réuni les professionnels de l’alimentaire - 10/04/2018 - PDF, 217 Ko
- Remise du rapport 2017 de l’Observatoire des délais de paiement - 23/03/2018 - PDF, 266 Ko
Rapport 2017 de l’Observatoire des délais de paiement - 23/03/2018 - Pdf, 968 Ko
Services en ligne et formulaires
- Alerter la DGCCRF sur la sécurité d’un produit
- Compléments alimentaires : attestations pour l’exportation / Attestions BPF (formulaire modifiable) - Pdf 386 Ko
- Compléments alimentaires : liste des directions compétentes pour signer les attestations pour l’exportation - Pdf 54 Ko
- Demande d'avis sur l'affichage des prix (Rescrit)
- Procédure de signalement des produits dangereux
- S'inscrire à un concours de la DGCCRF
- Téléfel : Téléprocédure pour l'import et l'export des fruits et légumes
- Téléicare : téléprocédure pour vos déclarations de compléments alimentaires
- Télédéclaration d’auxiliaires technologiques
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- Directions départementales de la protection des populations (DDPP) ou directions départementales de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP)
- Directions régionales des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi (DIRECCTE/DIECCTE)
- Portail des DIRECCTE et des DIECCTE
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Si vous souhaitez annuler votre vol sec, sachez qu'il n'existe aucun délai de rétractation. Cependant, les taxes d'aéroport sont toujours remboursables. La compagnie aérienne paye cette taxe à l’aéroport mais sur la base du nombre réel des passagers ayant effectivement embarqué à bord de l’avion et qui ont donc utilisé les services de l’aéroport. Si vous ne partez pas, la compagnie n’est pas tenue au paiement de cette taxe et doit vous la restituer intégralement. Si vous avez réglé votre billet avec votre carte bancaire, des garanties "annulation" sont parfois prévues, mais dans des cas très stricts. Vérifiez auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte dans les conditions générales de votre carte bancaire. Enfin, si vous avez souscrit une assurance annulation au moment de l'achat de votre billet, référez-vous à ces conditions générales pour savoir dans quels cas précis vous pouvez en bénéficier.