Les professionnels du tourisme et du transport sont amenés à faire varier le prix d’une prestation en fonction de la demande des consommateurs (diminuer le prix quand la demande est faible ; majorer celui-ci lorsque la demande est importante). Les innovations technologiques ont accru ce phénomène et le prix peut désormais varier « en temps réel » au fur et à mesure des réservations. Cette volatilité n’est pas sans poser des questions en termes d’information et de protection des consommateurs.

• Mandat yield management - application/pdf - 165.24 Ko - 11/07/2018

Le déploiement des compteurs communicants et la généralisation de l'accès à Internet permet aux consommateurs d’accéder à de nouvelles offres de fourniture d’énergie ou de services énergétiques et de connaître avec précision leur consommation.Dans ce contexte, il est essentiel de leur permettre de s’approprier en toute confiance ces nouveaux outils et d’étudier dans quelle mesure leurs relations avec les fournisseurs et les gestionnaires des réseaux de distributions pourraient évoluer.

• Electricité et gaz naturel : les outils numériques au service du consommateur - application/pdf - 92.07 Ko - 24/01/2017