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Soldes : consommateurs, quels sont vos droits ?
Dans la majorité des départements métropolitains, les soldes d'été se tiennent du du mercredi 24 juin à 8h00 au mardi 21 juillet 2026 inclus.
Quelles sont les règles pendant les soldes ? Quels sont vos droits en tant que consommateur ?
Nos fiches pratiques
Particuliers et professionnels, voici les informations à connaître afin de déjouer les pièges lors de vos achats en ligne et en magasin, faire le point sur la réglementation en vigueur, connaître vos droits et la marche à suivre en cas de litige ou encore consommer responsable.
Vrai ou faux ?
Piratage à la suite d'un achat en ligne, renvoi d'un colis, modes de paiement, marche à suivre en cas de litige avec un professionnel...
Testez vos connaissances en matière de consommation avec notre vrai ou faux.
Un problème lors d'un achat ? Signalez-le avec SignalConso !
Vous rencontrez un problème avec une entreprise dans le cadre d'un achat en ligne ou en boutique ? La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vous accompagne. Depuis la plateforme SignalConso, vous pouvez vous renseigner sur vos droits et effectuer un signalement.
FAQ - Vos principales questions
Pour repérer une contrefaçon, voici quelques conseils :
- vérifiez le lieu de vente : que ce soit en ligne en s’assurant de la fiabilité du site internet ou en magasin en allant dans le commerce officiel,
- comparez le produit et prêtez attention aux imperfections,
- méfiez-vous des écarts de prix,
- examinez l’étiquette et les modes d’emploi.
Si le vendeur ne respecte pas la date de livraison prévue, ou en l'absence de date précise, si le vendeur n'a pas livré le bien ou fourni le service sans retard injustifié dans les 30 jours après la conclusion du contrat, vous pouvez lui notifier que vous suspendez le paiement de tout ou partie de ce qui reste à payer, tant que la livraison n'a pas eu lieu.
La vulnérabilité du jeune public auquel est destiné le jouet exige des normes strictes garantissant la sécurité des enfants. Voici quelques conseils pour choisir des jouets conformes aux exigences réglementaires.
Lorsque vous achetez un bien ou un service à distance, vous pouvez changer d’avis pendant au moins 14 jours.
La procédure de rétrofacturation ou de chargeback permet à un consommateur qui a payé par carte bancaire de revenir sur son ordre de paiement et d'être remboursé directement et gratuitement par la marque de la carte bancaire ou par sa banque, lorsqu'un professionnel français ou étranger, ne respecte pas les droits du consommateur.
Si vous constatez avoir été piraté suite à un achat en ligne, contactez tout d'abord votre banque pour faire opposition sur votre carte bancaire. Vous pourrez ensuite demander le remboursement des opérations frauduleuses ou l’attribution d’une nouvelle carte bancaire.
