Écrit le 07/09/2023
Foire aux questions, version anglaise de SignalConso, vidéo conseil… : la DGCCRF souhaite une bonne Coupe du Monde à tous les passionnés de rugby.
Bienvenue aux supporters de la Coupe du monde de Rugby 2023 ! Pour faciliter votre séjour, nous vous invitons à regarder nos conseils en vidéo. Restauration, hébergement, achats en boutique souvenirs, taxi… découvrez comment vous êtes protégés en tant que consommateurs. Renseignez-vous aussi grâce à notre foire aux questions en français et en anglais.
Utilisez en cas de problème SignalConso, notre site internet dédié au signalement et à la résolution à l’amiable des problèmes de consommation, désormais également disponible en anglais.
Accessible via l’adresse : https://signal.conso.gouv.fr/fr (français) https://signal.conso.gouv.fr/en (anglais). SignalConso vous permet de signaler en quelques clics un problème rencontré avec un professionnel. Le professionnel concerné peut alors répondre pour trouver une solution à l’amiable. SignalConso vous accompagne également dans vos démarches afin de vous préciser vos droits.
Nos conseils en vidéos
Achats en boutique souvenirs - Voyager en France
« Vous voyagez en France ? Bienvenue !
Hôtels, Restaurants, Taxis, Boutiques de souvenirs…
Voici comment vous êtes protégé en tant que consommateur. »
[À l’image]
Deux amis, un homme et une femme, sont dans une boutique souvenirs.
Leur troisième amie, une femme, arrive dans la scène avec un t-shirt dans les mains. Il est écrit « fake/contrefaçon » sur le t-shirt.
L’homme fait « non » de la main pour indiquer qu’elle ne doit pas acheter ça.
La vidéo se met en pause et plusieurs messages apparaissent successivement :
« Attention à la contrefaçon. Arnaque ! » (avec un t-shirt à 9 € qui apparaît à l’écran)
« En France, tous les produits sont garantis pendant 2 ans en cas de défaut. »
« Marquage CE = Produit conforme » (un ours en peluche avec le logo « CE » apparaît à l’écran)
[Retour à la scène de la boutique souvenirs]
L’homme prend le t-shirt des mains de son amie et le jette derrière lui.
Il prend un ballon de jeu dans la boutique souvenirs et le donne à son amie.
Plusieurs questions apparaissent successivement à l’écran :
« Puis-je changer d’avis après un achat ? »
« Combien coûte un retrait d’argent ? »
« Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte bancaire ? »
Pour connaître tous vos droits en tant que consommateur :
economie.gouv.fr/dgccrf
Pour signaler un problème :
signal.conso.gouv.fr
Apparition du logo DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), puis du logo du ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique.
Restauration et hébergement - Voyager en France
« Vous voyagez en France ? Bienvenue !
Hôtels, Restaurants, Taxis, Boutiques de souvenirs…
Voici comment vous êtes protégé en tant que consommateur. »
[À l’image]
Trois amis, un homme et deux femmes, sont attablés dans un restaurant, ils lisent leur menu.
La vidéo se met en pause et l’image d’une bouteille de vin portant la mention “AOP” apparait à l’écran.
Un message apparaît :
« AOP Appellation d’origine protégée. »
« Ce label garantit le lieu de production.
La mention AOP sur la bouteille de vin est remplacée par la mention IGP
Un message apparaît :
« IGP Indication d’origine protégée. »
« Ce label garantit le lieu de production. »
La bouteille de vin disparaît de l’écran et un menu apparaît :
« Côte de bœuf 1200g frites légumes - 38 »
Le chiffre 38 à la fin de la ligne du plat est entouré.
Un message apparaît :
« En France, le prix comprend le service et le couvert. »
« Le pourboire est facultatif ! »
Le menu disparaît de l’écran et un message apparaît :
« Et pour se loger »
Une barre de recherche internet apparaît, dans laquelle est inscrit :
« meilleur hébergement Paris »
Un message apparaît sous la barre de recherche :
« classement.atout-france.fr »
« Le site pour connaître le vrai classement et la qualité de votre hôtel. »
[Retour à la scène du restaurant]
Les trois amis discutent en lisant leurs menus.
Un serveur apparaît et dépose une carafe d’eau sur la table.
Les trois amis le remercient et le serveur repart.
Plusieurs questions apparaissent à l’écran successivement :
« Le classement des hôtels est-il le même partout en Europe ? »
« Le paiement en espèce est-il toujours possible en France ? »
« La carafe d’eau avec votre repas est-elle payante ? »
Pour connaître tous vos droits en tant que consommateur :
economie.gouv.fr/dgccrf
Pour signaler un problème :
signal.conso.gouv.fr
Apparition du logo DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), puis du logo du ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique.
Taxis et VTC - Voyager en France
« Vous voyagez en France ? Bienvenue !
Hôtels, Restaurants, Taxis, Boutiques de souvenirs…
Voici comment vous êtes protégé en tant que consommateur. »
[À l’image]
Trois amis, un homme et deux femmes, sont assises à l’arrière d’un taxi.
Leurs valises sont dans le coffre, derrière elles.
Le chauffeur de taxi est au volant.
Il se retourne vers les passagers.
Les passagers confirment leur destination au chauffeur.
Le chauffeur se remet face au volant et allume son taximètre.
La vidéo se met en pause et plusieurs messages successifs apparaissent à l’écran :
« Le lumineux sur le toit permet de reconnaître les vrais taxis. » (avec l’image d’une voiture sur laquelle se trouve un lumineux de toit portant la mention taxi)
Un zoom est effectué sur le lumineux de toit :
Lorsque le lumineux est vert, le taxi est libre
Lorsque le lumineux est rouge, le taxi est occupé
« Le taximètre doit être visible » (avec l’image d’un taximètre)
« Les tarifs sont réglementés. Ils doivent être affichés. »
« Les prix entre Paris, Nice et Toulouse et leurs aéroports = Forfait »
« Payer en espèces ou en carte bancaire, c’est votre droit. » (avec l’image de billets, de pièces et d’une carte bancaire)
La facture est obligatoire à partir de 25 €. (avec l’image d’une facture)
[Retour à la scène du taxi]
Le chauffeur de taxi se retourne vers l’homme assis sur le siège du milieu.
Il règle sa course grâce à son téléphone portable.
Le chauffeur de taxi le remercie et leur dit au revoir.
Les trois passagers saluent le chauffeur de taxi et sortent de la voiture.
Plusieurs questions apparaissent à l’écran successivement :
« Quel est le prix d’une course de taxi ? »
« Que faire en cas de litige avec un VTC (véhicule avec chauffeur ? »
« Quels sont les suppléments possibles ? »
Pour connaître tous vos droits en tant que consommateur :
economie.gouv.fr/dgccrf
Pour signaler un problème :
signal.conso.gouv.fr
Apparition du logo DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), puis du logo du ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique.
Our video tips
Souvenir shop purchases - Traveling to France
“Travelling to France? Welcome!
Hotels, restaurants, taxis, souvenir shops...
Here's what you need to know regarding your expenses during your stay.”
[On screen]
Two friends, a man and a woman, are in a souvenir shop.
Their third friend, a woman, enters the scene with a T-shirt in her hands. It says "fake/contrefaçon" on the T-shirt.
The man gestures "no" with his hand to indicate that she shouldn't buy it."
The video pauses, and several messages appear successively:
"Beware of counterfeiting. Risk of fraud! " (with a €9 T-shirt appearing on the screen)
"In France, all products are guaranteed for a period of 2 years in case of defects."
"CE marking = reliable product" (a teddy bear with the "CE" logo appears on the screen)
[Back to the souvenir shop scene]
The man takes the T-shirt from his friend's hands and throws it behind him.
He picks up a game ball from the souvenir shop and gives it to his friend.
Several questions appear successively on the screen:
“Do I have a right of withdrawal if I buy in-store?”
"How much does a cash withdrawal cost?"
“What should I do if my bank card is lost or stolen?”
To find out more about your consumer rights during your stay in France, read our Q&A on economie.gouv/en/dgccrf
To report a problem:
signal.conso.gouv.fr"
Appearance of the DGCCRF (General Directorate for Competition Policy, Consumer Affairs, and Fraud Control) logo, followed by the logo of the Ministry of Economy, Finance, and Industrial and Digital Sovereignty.
Hotels and restaurants - Traveling to France
“Travelling to France? Welcome!
Hotels, restaurants, taxis, souvenir shops...
Here's what you need to know regarding your expenses during your stay.”
[On screen]
Three friends are sitting in a restaurant, reading their menu.
The video pauses, and an image of a wine bottle with the label "AOP" appears on the screen.
Several messages appear successively on the screen:
“AOP - Appellation d'Origine Protégée, PDO Protected Designation of Origin”
“This label is a guarantee of the place of production.”
The AOP label on the wine bottle is replaced by the label "IGP."
Several messages appear successively on the screen:
"IGP Indication d’origine protégée, PGI Protected Geographical Indication."
"This label guarantees the place of production."
The wine bottle disappears from the screen, and a menu appears:
Côte de bœuf 1200g frites légumes - 38
The number 38 at the end of the dish line is circled.
Several messages appear successively on the screen:
“In France, prices include service and food.”
“Tipping is optional!”
The menu disappears from the screen, and a message appears :
"And for accommodation"
An internet search bar appears, with the text entered: "best accommodation in Paris"
A message appears below the search bar:
"classement.atout-france.fr"
"The website to find out the true ranking and quality of your hotel."
Several questions appear successively on the screen:
"Is hotel classification the same throughout Europe?
"Is cash payment still possible in France?"
"Do you have to pay for a carafe of water with your meal?"
To find out more about your consumer rights during your stay in France, read our Q&A on economie.gouv/en/dgccrf
To report a problem:
signal.conso.gouv.fr"
Appearance of the DGCCRF (General Directorate for Competition Policy, Consumer Affairs, and Fraud Control) logo, followed by the logo of the Ministry of Economy, Finance, and Industrial and Digital Sovereignty.
Taxis and VTC (chauffeur-driven car) - Traveling to France
“Travelling to France? Welcome!
Hotels, restaurants, taxis, souvenir shops...
Here's what you need to know regarding your expenses during your stay.”
[On screen]
Three friends, one man and two women, are seated in the back of a taxi.
Their suitcases are in the trunk, behind them.
The taxi driver is at the wheel.
He turns towards the passengers.
The passengers confirm their destination to the driver.
The driver turns back to face the wheel and starts the taximeter.
The video pauses, and several messages appear successively:
"The rooftop sign helps identify real taxis." (with an image of a car with a rooftop sign that says "taxi")
A zoom is made on the rooftop sign:
“When the sign is green, the taxi is available.”
“When the sign is red, the taxi is occupied."
"The taximeter must be visible." (with an image of a taximeter)
"The fare is set by law. They must be displayed."
"Prices between Paris, Nice, and Toulouse and their airports = Fixed Rate"
"You have the right to pay in cash or by credit card." (with images of bills, coins, and a credit card)
“Taxis must provide you with an invoice for amounts over €25.” (with an image of an invoice)
[Back to the taxi scene]
The cab driver turns to the man in the middle seat.
He pays his fare using his mobile phone.
The taxi driver thanks him and bids them farewell.
The three passengers wave goodbye to the taxi driver and leave the car.
Several questions appear successively on the screen:
"What is the price of a taxi ride?"
"What to do in case of a dispute with a rideshare (private hire vehicle with driver)?"
“How much does a taxi fare cost?”
“What should I do in the event of a dispute with a VTC (chauffeur-driven car)?”
“What happens in the event of an accident?”
"What are the possible surcharges?"
To find out more about your consumer rights during your stay in France, read our Q&A on economie.gouv/en/dgccrf
To report a problem:
signal.conso.gouv.fr"
Appearance of the DGCCRF (General Directorate for Competition Policy, Consumer Affairs, and Fraud Control) logo, followed by the logo of the Ministry of Economy, Finance, and Industrial and Digital Sovereignty.
