Écrit le 12/02/2026
Le 6 mars, la DGCCRF a organisé une Matinale portant sur les 10 ans de la médiation de la consommation.
Table ronde 1 : Quel bilan à l’occasion des 10 ans de la médiation de la consommation ?
Animation par Bruno Deffains, professeur en sciences économiques à l’Université de Paris II Panthéon-Assas
Cette première table ronde a pour objet de dresser un bilan objectivé et opérationnel du dispositif après dix ans d’existence, en évaluant son effectivité réelle, son efficacité pratique et sa capacité à jouer un rôle de régulation des litiges de masse.
- Pierre Bocquet, Directeur « Banque de détail » à la Fédération bancaire française (FBF)
- Frédérique Feriaud, Directrice générale des services du Médiateur national de l’énergie
- Marc El Nouchi, Président de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), Conseiller d’État
- Julie Vanhille, Secrétaire Générale de l’ACLC, Association Citoyenne et Laïque des Consommateurs
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Focus : Les grandes lignes de la directive (UE) 2025/2647 du 16 décembre 2025 modifiant la directive (UE) 2013/11
- Jean-Christophe Marchal, Chef du bureau - Mouvement consumériste et médiation de la consommation, DGCCRF
Table ronde 2 : Quel avenir pour la médiation de la consommation dans le contexte de révision de la directive de 2013 ?
Animation par Sabine Bernheim-Desvaux, professeure en droit à l’Université d’Angers
Cette seconde table ronde propose d’identifier, dans la révision modifiée, les leviers d’amélioration du dispositif à la lumière des constats empiriques, des évolutions normatives européennes et des attentes des acteurs économiques.
- Frédéric Billon, Délégué général de la Fédération de la vente directe (FVD)
- Jacques Cosnefroy, Médiateur de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD)
- Bianca Schulz, Responsable du Centre européen des consommateurs France (CEC)
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