Écrit le 10/02/2023
Téléski, télésiège, télécabine… qui dit ski dit remontées mécaniques pour accéder aux pistes ! Quels sont vos droits en cas d’indisponibilité de ces services ? Et que faire si vous avez perdu votre forfait ?
L’essentiel
- En cas d'interruption du service des remontées mécaniques, vous avez droit au remboursement du prix payé ou à une forme de dédommagement.
- Si vous perdez ou vous faites voler votre forfait, ou bien que celui-ci est endommagé, vous pouvez obtenir un duplicata en fournissant votre justificatif d'achat. Il se peut qu'il y ait des frais de gestion associés à cette démarche.
La Commission des clauses abusives a considéré qu’en cas d’interruption du service, l’exploitant devrait être tenu au remboursement du prix payé par le consommateur. À la suite de cette recommandation de la Commission des clauses abusives, le Syndicat national des téléphériques et téléskis de France, aujourd’hui Domaines skiables de France, a recommandé à ses adhérents un dispositif de dédommagement en cas d'interruption du service.
En cas d'arrêt total des installations, les usagers titulaires d'un forfait peuvent, sous certaines conditions, bénéficier d'un dédommagement sous l'une des formes suivantes :
- soit par une prolongation de validité immédiate ;
- soit par un avoir ;
- soit par un remboursement différé sur pièces justificatives.
Les forfaits retrouvés sont recueillis par un service central dont le numéro de téléphone vous sera communiqué à la station.
La Commission des clauses abusives a considéré comme abusif d’exclure le remplacement du forfait à la suite d’une perte, d’un vol ou d’une destruction. Un duplicata doit vous être fourni, moyennant votre justificatif d’achat, et d’éventuels frais de gestion associé.
Avant d’acheter votre forfait de ski, n’oubliez pas de consulter les conditions générales de vente de la station afin de vérifier les conditions d’indemnisation. En cas de difficulté, vous pouvez vous adresser aux services de la DGCCRF de votre lieu de séjour.
Cours de ski : quelles sont les règles ?
Le titre de moniteur de ski est réservé aux personnes ayant le brevet d'État d'éducateur sportif du 1er degré (arrêté du 29 octobre 1982).
Pour les cours de ski alpin ou de fond, la DGCCRF contrôle si les écoles de ski affichent, dans les lieux où elles reçoivent le public :
- leurs tarifs détaillés : prix des cours individuels ou collectifs selon la durée, pour enfants et pour adultes ;
- le nombre maximum d'élèves par niveau de cours collectif adultes et enfants (en moyenne 10 à 12 personnes).
Je signale un problème ou veux résoudre un litige : Démarches et services en tant que consommateur
