Ménage, garde d’enfants, assistance aux personnes âgées et handicapées : les services à la personne contribuent à notre mieux vivre. Comment obtenir de l’aide chez soi ? A quel coût et selon quelles modalités ?
L’essentiel
- Les services à la personne incluent une large gamme d'activités telles que l'aide à domicile, la garde d'enfants, le soutien scolaire et les petits travaux de jardinage.
- Trois modes d’intervention existent : les modes « prestataire », « mandataire » et « mise à disposition ».
- Les contrats de prestation de services à la personne doivent être clairs et détaillés. Un devis est obligatoire pour les prestations dont le montant est supérieur à 100 euros.
- Les organismes peuvent obtenir des agréments ou certifications garantissant la qualité des services fournis.
Les services à la personne peuvent être proposés selon trois modes d’intervention distincts (article 7232-6 du Code du travail) :
- le mode « prestataire » : le particulier a recours à un organisme qui emploie des intervenants à domicile. Il est alors client de l’organisme qui lui facture la prestation ;
- le mode « mandataire » : le particulier emploie directement un salarié mais confie à l’organisme les formalités administratives et les déclarations sociales et fiscales liées à l'emploi. Ce dernier présente des intervenants d’un profil adapté. Le particulier devient employeur de l’intervenant ;
- le mode « mise à disposition » : l’organisme de service à la personne recrute des travailleurs et les met à titre onéreux à la disposition des particuliers. Il s’agit généralement d’un mode d’insertion professionnelle. Ce mode d’intervention reste peu fréquent.
Conseil
En tant que consommateur, restez vigilant au choix du mode d’intervention pour le service souscrit. Attention, dans le cadre du mode mandataire, vous aurez les responsabilités d’employeur vis-à-vis de l’intervenant à domicile.
Il existe, à ce jour, 26 activités de services à la personne. Ces dernières sont mentionnées à l’article D. 7231-1 du Code du travail.
Pour exercer ces activités, l’opérateur peut ou doit solliciter :
- un agrément
Pour exercer certaines activités de services à la personne auprès de publics fragiles (enfants de moins de 3 ans et enfants handicapés de moins de 18 ans en mode prestataire et mandataire, personnes âgées dépendants ou personnes handicapées uniquement en mode mandataire), l’opérateur doit obligatoirement obtenir un agrément délivré par la Préfet. Dans ce cadre, l’opérateur doit respecter un cahier des charges spécifique fixé par arrêté[2].
- une autorisation
Pour exercer les activités de services d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD) en mode prestataire, les opérateurs doivent obligatoirement obtenir une autorisation délivrée par le Président du Conseil départemental. Dans ce cadre, ils doivent respecter un cahier des charges spécifique prévu par décret[3].
- une déclaration
Tous les opérateurs peuvent se déclarer, pour les activités mentionnées à l’article D. 7231-1 du Code du travail, auprès de la DIRECCTE. Cette déclaration, facultative, permet aux organismes et aux consommateurs de bénéficier des avantages fiscaux et sociaux des services à la personne.
Pour les activités déclarées ne nécessitant ni agrément ni autorisation (cf. annexe 1).
Ces règles s’appliquent à tous les opérateurs de services à la personne pour tous les services proposés[4].
L’organisme doit afficher certaines informations sur le lieu d’accueil du public :
- le mode d’intervention de l’opérateur (mandataire, mise à disposition ou prestataire) ;
- la liste des prestations proposées ;
- le prix HT et TTC de chaque prestation rapporté à l’unité horaire ou le prix forfaitaire par prestation ;
- le détail et le prix des frais annexes éventuels (frais de dossier, gestion, déplacement…).
Le professionnel doit remettre au consommateur :
- un devis gratuitement dès qu’il en est fait la demande. Le devis est remis obligatoirement dès que le prix mensuel de la prestation dépasse 100 € TTC ;
- une facture, gratuitement, et sur support durable.
À noter
En tant que consommateur, exigez systématiquement un devis et faites jouer la concurrence.
La loyauté des informations transmises
Les organismes de services à la personne doivent transmettre aux consommateurs des informations claires et loyales concernant les prestations et la qualification des intervenants. Par exemple, il n’est pas possible d’annoncer la présence d’intervenants qualifiés ou la certification d’un organisme si celles-ci sont fausses voire inexistantes.
Depuis le 1er janvier 2017, tous les bénéficiaires de services à la personne peuvent prétendre à un avantage fiscal. Celui-ci a été élargi à l’ensemble des contribuables[5]. Il est nécessaire de bien se renseigner, auparavant, auprès des services fiscaux. Les organismes de services à la personne doivent donner une information claire et loyale concernant l’avantage fiscal octroyé (article 199 sexdecies du Code général des impôts).
Conseils
- restez vigilants sur les allégations valorisantes annoncées par l’organisme ;
- renseignez-vous auprès des services fiscaux pour obtenir au préalable des informations sur l’avantage fiscal. Voir https://www.entreprises.gouv.fr/services-a-la-personne/fiscalite-avantages-fiscaux-et-sociaux-des-services-a-la-personne.
Les SAAD (article L. 312-1 6°et 7° du Code de l’action sociale et des familles) sont à destination des personnes fragilisées. Par conséquent, la réalisation de ces services est soumise à une réglementation spécifique plus protectrice des consommateurs vulnérables. Cette réglementation s’applique en sus de la réglementation générale applicable à tous les opérateurs de services à la personne.
Le contrat signé avec le consommateur est intitulé « document individuel de prise en charge (DIPEC) ».
Il doit définir les objectifs et la nature de la prise en charge. Il doit contenir la liste des prestations offertes, leurs coûts prévisionnels ainsi que les modalités de résiliation du contrat.
Par ailleurs, il doit préciser les conditions de facturation y compris en cas d’absence ou d’hospitalisation du bénéficiaire.
Le DIPEC doit être accompagné des documents supplémentaires suivants :
- le livret d’accueil de la structure ;
- la charte des droits et des libertés de la personne accueillie ;
- le règlement de fonctionnement de la structure.
L’ensemble de ces documents doivent être obligatoirement remis au bénéficiaire ou au représentant légal de la personne vulnérable.
Les opérateurs proposant des SAAD peuvent être habilités ou non à intervenir auprès de personnes bénéficiaires de l’aide sociale. Cette distinction a pour conséquence l’application d’une réglementation distincte concernant les contrats et les prix pratiqués dans le cadre des prestations de SAAD.
Pour savoir si l’opérateur est habilité ou non à recevoir des bénéficiaires de l’aide sociale, il est possible de contacter le Conseil départemental.
Pour les opérateurs de SAAD habilités à intervenir auprès des personnes bénéficiaires de l’aide sociale (article D.311 du CASF et le L.314-1 II du CASF)
- Le contrat signé avec le consommateur est à durée déterminée ou indéterminée selon le choix du professionnel et du consommateur. Il doit prévoir les conditions et les modalités de sa résiliation.
- Le tarif des prestations est fixé, chaque année, par arrêté du Président du Conseil départemental.
Pour les opérateurs de SAAD non habilités à intervenir auprès des personnes bénéficiaires de l’aide sociale (article L. 347-1 du CASF)
- Le contrat signé avec le consommateur est obligatoirement fixé pour une durée indéterminée. Il doit prévoir les conditions et les modalités de sa résiliation.
- Le prix des prestations est fixé librement au moment de la signature du contrat avec le consommateur. Les opérateurs ne peuvent ensuite augmenter ces prix, dans les contrats en cours, au-delà du taux d’évolution prévu par arrêté interministériel annuel[6].
Le bénéficiaire d’un service à la personne peut recourir à des moyens de paiement spécifiques et obtenir des aides financières selon sa situation.
L’utilisation du chèque emploi service (CESU)
Un CESU « préfinancé » par une entreprise, un comité d’entreprise, une mutuelle, une caisse de retraite ou une collectivité territoriale peut être utilisé pour payer l’organisme de services à la personne.
Il s’agit d’un titre de paiement d’un montant prédéfini qui peut être complété par tout autre moyen de paiement.
Les aides financières
- Pour les personnes âgées dépendantes - renseignements auprès du Conseil départemental et de la Caisse nationale d’allocation vieillesse (CNAV) :
l’APA : allocation personnalisée d’autonomie ;
l’ASPA : allocation de solidarité aux personnes âgées.
- Pour les personnes handicapées - renseignement auprès de la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) :
la PCH : prestation de compensation du handicap ;
l’AEEH : allocation d’éducation de l’enfant handicapé.
- Pour les parents souhaitant faire garder leurs enfants de moins de 6 ans - renseignements auprès de la Caisse d’allocation familiale (CAF) ou, éventuellement, de la mutuelle sociale agricole (MSA) :
le CMG : complément du libre choix du mode de garde.
Conseil
Renseignez-vous auprès du Conseil départemental, de la CNAV, de la MDPH ou encore de la CAF pour connaître les aides financières auxquelles vous pouvez prétendre.
Ce que dit la loi :
Loi n°2005-841 du 26 juillet 2005 relative au développement des services à la personne et portant diverses mesures en faveur de la cohésion sociale
Code du travail - Article D. 7231-1 (définition des services à la personne et des services d’aide et d’accompagnement à domicile)
Arrêté du 17 mars 2015 relatif à l’information préalable du consommateur sur les prestations de services à la personne
Loi n°2015-1776 du 28 décembre 2015 relative à l'adaptation de la société au vieillissement (ASV)
Code de l’action sociale et des familles (CASF) – Article L.312-1 I 6°) et 7°) (définition des SAAD) - Article L.347-1 (règlementation relative aux contrats et aux prix des SAAD proposés par les opérateurs non habilités à l’aide sociale) Article D. 311 (réglementation générale applicable aux prestations de SAAD et réglementation applicable aux contrats de SAAD des opérateurs habilités à intervenir auprès des bénéficiaires de l’aide sociale) -
Article L. 314-1 (tarification des prestations de SAAD par le Conseil départemental pour les opérateurs habilités à intervenir auprès des bénéficiaires de l’aide sociale)
Décret du n°2016-502 du 22 avril 2016 relatif au cahier des charges national des services d’aide et d’accompagnement à domicile et modifiant le code de l’action sociale et des familles (cahier des charges de l’autorisation).
Arrêté du 1er octobre 2018 fixant le cahier des charges prévu à l’article R. 7232-6 du code du travail (cahier des charges de l’agrément).
Recommandation de la Commission des clauses abusives N°12-01 du 18 mai 2012 (22 clauses abusives qui peuvent être retrouvées dans les contrats de services à la personne)
Pour en savoir plus :
- Le site des services à la personne de la direction générale des entreprises (DGE) : https://www.servicesalapersonne.gouv.fr/
- Le site Service Public : https://www.service-public.fr
- Le site de la Commission des clauses abusives : http://www.clauses-abusives.fr/
- Le site de la direction générale des finances publiques : www.impots.gouv.fr, dans questions fréquentes, rubrique déductions et question « Si quelqu’un vient travailler chez moi, ai-je le droit à une réduction d’impôt ? »
Je signale un problème ou veux résoudre un litige : Démarches et services en tant que consommateur
