Le service national des enquêtes de la DGCCRF a mené des investigations sur la loyauté des pratiques commerciales de la compagnie aérienne VOLOTEA sur le site internet volotea.com/fr.
Ces investigations ont permis de constater que les pratiques commerciales de la société VOLOTEA permettent une augmentation du coût payé par le consommateur après l’achat définitif d’un vol auprès de la compagnie par :
- l’application d’une surcharge carburant exigée par la compagnie après l’achat définitif du vol par le consommateur, sept jours avant le vol pouvant aller jusqu’à 14 euros par passager et par vol selon le cours du prix du carburant, clause mise en place de manière exceptionnelle avec la crise du Moyen-Orient par la société VOLOTEA ;
Cette pratique commerciale est interdite par l’article 23 du règlement (UE) n° 1008/2008 du Parlement européen et du Conseil du 24 septembre 2008.
Le service national des enquêtes de la DGCCRF a donc enjoint à la société VOLOTEA de cesser ces pratiques sous peine d’une astreinte de 3000 euros par jour de retard en cas d’inexécution.
La société VOLOTEA s’est mise en conformité à l’issue de la mesure d’injonction.
Pour plus d’informations en matière de pratique commerciale trompeuse et agressive, consultez la fiche pratique : Pratiques commerciales trompeuses : les clés pour les reconnaître et s’en prémunir
