La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) sanctionne SHEIN pour le non-respect du droit de rétractation, une information défaillante sur la qualité environnementale des produits et l’envoi aux consommateurs de confirmations de commandes non conformes.
La DGCCRF a prononcé :
une amende administrative de 5 764 500 euros à l’encontre de la société Infinite Styles Ecommerce Co Limited (ISEL), vendeur des produits de marque SHEIN sur le site fr.shein.com.
Une enquête a été effectuée, au cours de l’année 2025, par le service national des enquêtes de la DGCCRF sur le site Internet fr.shein.com notamment pour vérifier le respect des dispositions du code de la consommation sur le droit de rétractation ainsi que les obligations d’information sur les caractéristiques environnementales des produits qui génèrent des déchets, prévues par le code de l’environnement.
Cette enquête a établi :
- le non-respect du droit de rétractation (impossibilité pour le consommateur d’annuler son achat dans les modalités prévues par la loi pour protéger le consommateur),
- une nouvelle fois, l’absence des informations relatives à la traçabilité des produits et à la présence de microfibres plastiques dans les produits. Cette information, exprimée par la mention « rejette des microfibres plastiques dans l'environnement lors du lavage », doit obligatoirement être mise à disposition du consommateur dès lors que la proportion de fibres synthétiques dans le produit est supérieure à 50 %.
Cette obligation, qui s’applique, selon certains critères comme le nombre de pièces vendues, sur les textiles générateurs de déchets permet aux consommateurs de disposer d’une information claire et fiable sur l’impact environnemental des produits consommés.
La société Infinite Styles Ecommerce Co Limited a été sanctionnée d’une amende administrative d’un montant total de 5 764 500 euros pour ne pas avoir respecté ces obligations.
une amende administrative de 16 733 190 euros à l’encontre de la société Infinite Styles Services Co Limited (ISSL), exploitant le site fr.shein.com.
Une enquête a été effectuée, au cours de l’année 2025, par le service national des enquêtes de la DGCCRF sur le site Internet fr.shein.com notamment pour vérifier le respect des dispositions du code de la consommation sur la vente à distance, particulièrement l’obligation de confirmer toute commande sur support durable, par exemple par e-mail. Ces informations sont pourtant essentielles pour que le consommateur puisse faire valoir ses droits (annuler son achat, demander un remboursement) et sa protection est fragilisée en cas de litige.
Cette enquête a établi que la société ISSL envoyait aux consommateurs des confirmations de commande ne respectant pas les dispositions du code de la consommation du fait de l’absence de plusieurs mentions obligatoires :
- Le prix du bien,
- La date ou le délai de livraison,
- Les informations relatives à l’identité et aux coordonnées du vendeur,
- Les informations relatives aux garanties légales,
- La possibilité de recourir à un médiateur,
- Le formulaire de rétractation et les informations relatives à ce droit.
La société Infinite Styles Services Co Limited a été sanctionnée d’une amende administrative d’un montant total de 16 733 190 euros pour ne pas avoir respecté ses obligations.
