Arnaques après les incendies : comment éviter les pièges ?

5 conseils généraux

• Adressez-vous en premier lieu à vos interlocuteurs habituels (assureur, artisan, etc.) et aux organismes officiels : mairie, préfecture, etc. et méfiez-vous des démarcheurs et offres de services spontanées. 
• Exigez des devis détaillés pour toutes les prestations de débroussaillage, nettoyage, remise en état, rénovation.
• Ne prenez pas de décision sous pression : les escrocs jouent sur l’urgence. Prenez le temps de comparer les devis et de vérifier la réputation de votre interlocuteur.
• Consultez les sites officiels : la DGCCRF, le ministère de l’Économie,  la préfecture, ou les mairies publient des alertes en temps réel.
• Signalez tout abus : plus les autorités sont informées, plus elles sont en mesure d’agir.

Appels aux dons : attention aux fausses cagnottes !

Face aux risques d’appels frauduleux aux dons émergeant après les incendies de forêt, la DGCCRF fait appel à votre vigilance.

Les faux appels aux dons : « Aidez les victimes des incendies »

En quoi consiste l’arnaque ? Des escrocs envoient des SMS, des e-mails ou appellent directement en se faisant passer pour des représentants d’associations, d’organismes publics ou de plateformes officielles de collecte de dons. Ils demandent des versements en ligne ou par virement, en jouant sur l’émotion et l’urgence. Exemple : vous recevez un message du type « Urgent : les victimes des incendies en Gironde ont besoin de vous ! Faites un don en cliquant ici », accompagné d’un lien frauduleux.

Comment s’en prémunir ?

• Informez-vous sur l’identité de l’entité proposant l’appel aux dons : consultez le site officiel s’il s’agit d’une organisation reconnue (par exemple : la Fondation de France) pour obtenir le plus d’informations (dénomination sociale, pays d’établissement, adresse du siège social, numéro d’immatriculation, site internet…)
• S’il s’agit d’une plateforme numérique, intermédiaire de financement participatif, vérifiez qu’elle est autorisée en consultant le site internet de l’ORIAS, le registre des intermédiaires du secteur financier, et qu’elle ne figure pas sur la liste noire publiée par l’ACPR sur le site internet Assurance Banque Épargne Info Service
• Assurez-vous de disposer d’informations suffisantes sur le projet et le porteur de projet. Un contrat-type doit être mis à votre disposition, ainsi que l’adresse et le numéro de téléphone du service de réclamation. En cas de doute ou en l’absence d’informations précises, n’effectuez aucun don.
• Ne cliquez pas sur des liens suspects : préférez saisir vous-même l’adresse du site dans votre navigateur.
• Utilisez des moyens de paiement sécurisés : évitez les virements directs à des particuliers ou des comptes inconnus. Si vous avez été démarché par des opérateurs vous invitant à procéder directement par le biais d’un virement sur un compte bancaire au financement d’un projet, il s’agit sans doute d’une pratique frauduleuse.
• Signalez les tentatives de fraude : sur la plateforme Signal Spam.

Les intermédiaires en financement participatif proposant des cagnottes en ligne sont également invités à faire preuve d’une grande vigilance face au risque d’être utilisés par des escrocs pour relayer des appels frauduleux aux dons. Il en va de même pour les prestataires de services de paiement qui assurent la gestion des flux financiers associés aux cagnottes en ligne.

Pour en savoir plus :

• Fiche pratique Appels frauduleux aux dons, fausses cagnottes

Démarchage à domicile : attention aux faux professionnels

Après les incendies, dans les régions impactées, les démarchages à domicile de faux sapeurs-pompiers, artisans, professionnels de la sécurité ou de la santé se sont développés.

Les faux agents officiels : « Nous sommes les pompiers ou la mairie »

En quoi consiste l’arnaque ? Des individus se présentent à votre domicile en prétendant être des pompiers, des agents de la mairie ou des représentants de l’État. Ils proposent des inspections gratuites, des kits de sécurité ou des aides financières, mais leur vrai but est de voler vos informations personnelles, des biens de valeur ou de l’argent. Exemple : « Nous venons vérifier les risques d’incendie chez vous, payez 50 € pour obtenir un certificat de conformité. »

Comment s’en prémunir ?

• Demandez toujours une carte professionnelle : les vrais agents officiels en possèdent une. En cas de doute, contactez directement le service concerné (pompiers, mairie) pour vérifier leur identité.
• Ne payez jamais en cash : aucune administration ne demande de paiement immédiat en espèces.
• Ne communiquez pas vos coordonnées bancaires ni numéro fiscal : l’État, les services publics ou les collectivités ne conditionnent pas leurs contrôles ou leurs interventions à un paiement préalable.

Pour en savoir plus :

• Fiche pratique Usurpation d’institutions ou d’agents de l’État
• Fiche pratique Abus de faiblesse

Les faux professionnels de santé : « Un soutien psychologique gratuit »

En quoi consiste l’arnaque ? Après un incendie, des escrocs proposent des séances de soutien psychologique ou des bilans de santé gratuits, souvent par téléphone ou en porte-à-porte. Ils profitent de la vulnérabilité des victimes pour facturer des prestations imaginaires ou voler des données de santé. Exemple : « Vous avez vécu un traumatisme, nous offrons une consultation gratuite. Donnez-nous votre numéro de sécurité sociale pour réserver. »

Comment s’en prémunir ?

• Privilégiez les canaux officiels : les cellules d’urgence médico-psychologiques (CUMP) sont les seules habilitées à proposer ce type de soutien. Contactez-les via les numéros officiels (comme le « 15 », le numéro des urgences médicales, ou le 36 46 , le numéro de l’assurance maladie).
• Ne partagez jamais vos données médicales : aucune structure légitime ne demandera votre numéro de sécurité sociale ou vos coordonnées bancaires pour une consultation gratuite.
• Vérifiez les annonces : les véritables offres de soutien sont relayées par les préfectures ou les agences régionales de santé (ARS).

Pour en savoir plus :

• Fiche pratique Pratiques de soins non conventionnelles

Prestations pour votre logement : demandez un devis et ne signez pas dans l’urgence !

Se voir promettre des travaux de réparation ou de prévention réalisés rapidement dans son logement peut être tentant afin de vite retrouver la sérénité. Vous pouvez aussi être démarché par des artisans proposant de débroussailler autour de chez vous, et de nettoyer les dégâts des incendies, ou bien cherchant à vous louer du matériel ou vendre des matériaux destinés à prévenir les incendies.

Restez vigilant et exigez un devis détaillé.

Des artisans vous proposent de « Réparer votre logement rapidement »

En quoi consiste l’arnaque ? Des artisans ou des entreprises peu scrupuleux démarchent les victimes en promettant des réparations urgentes (toiture, fenêtres, systèmes anti-incendie) à des tarifs parfois attractifs. Ils demandent des acomptes, disparaissent sans finir les travaux, ou facturent des prestations non réalisées. Exemple : « Signons un devis aujourd’hui, nous commençons demain ! » suivi d’une facture exorbitante pour des travaux bâclés.

Comment s’en prémunir ?

• Privilégiez les artisans que vous connaissez ou recommandés par votre entourage. Service public de la rénovation et de l'adaptation de l'habitat,  France Rénov’ peut être le bon point de départ pour des projets de travaux, que l'on soit propriétaire bailleur ou occupant, en maison individuelle ou en copropriété.
• Exigez un devis détaillé et écrit : il doit mentionner le coût, les délais et les garanties. Comparez plusieurs offres avant de choisir. Si les travaux font suite à un sinistre, obtenez d’abord l’accord de votre assureur avant d’engager les travaux.
• Vérifiez les certifications et les assurances : les professionnels du bâtiment doivent être inscrits au répertoire des métiers ou au registre des entreprises. Consultez les avis en ligne ou demandez des références.
• Évitez les paiements en espèces : préférez les chèques ou virements traçables, et ne versez jamais la totalité avant la fin des travaux.
• Signalez les problèmes sur SignalConso. S’il s’agit d’une escroquerie, déposez plainte en ligne sur Thésée.

Des professionnels malhonnêtes peuvent également vous proposer de fausses assurances arguant de « vérifier votre couverture incendie » pour mieux vous escroquer. D’autres peuvent publier des annonces pour des logements temporaires des sinistrés cachant en fait des arnaques à la réservation.

Pour en savoir plus :

• Fiche pratique Dépannage à domicile
• Fiche pratique Abandon de chantier

« Aides » aux démarches et aux indemnisations

Des sites web, ou des individus se présentant comme des avocats, vous proposent de vous aider dans vos démarches auprès de votre assureur ou pour obtenir des aides publiques

En quoi consiste l’arnaque ? Des plateformes en ligne, ou des individus qui se présentent comme des conseillers juridiques, se proposent de vous aider à remplir les documents nécessaires pour obtenir une indemnisation ou une aide publique qui n’existe pas forcément. Le risque : ils sont susceptibles de vous facturer leurs services, de vous soutirer des données sensibles (n° de compte par exemple) et peut être d’encaisser à votre place l’aide financière promise. 

Comment s’en prémunir ?

Privilégiez les contacts directs avec votre assureur et adressez-vous en premier lieu à vos contacts habituels. Les demandes d’aides publique sont gratuites. Les démarches sont en général simples et nécessitent rarement une forte expertise juridique. En cas de doute adressez-vous à votre marie, votre préfecture ou une maison France Services. 

Pour en savoir plus

• Fiche pratique Démarches administratives : faites attention aux faux sites
• Résultat d’enquête Démarches administratives en ligne : attention aux confusions