Numérique et cybersécurité

Afin de vous permettre de connaître le service rendu par les différents opérateurs de téléphonie, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) met en ligne des cartes de France des couvertures voix, SMS, et Internet mobile pour chacun des opérateurs. 

On vous en dit plus sur ce service.

Les champs électromagnétiques sont présents dans notre environnement et sont essentiels au bon fonctionnement des appareils du quotidien. En France, ces ondes font l’objet d’une réglementation définie. En tant que particulier, vous pouvez demander à faire mesurer les niveaux d'ondes auxquels vous êtes exposé. Quelles démarches accomplir ? 

On vous répond.

Démarches administratives, achats en ligne, réseaux sociaux… De plus en plus, le numérique fait partie de notre quotidien. Si dans la plupart des cas ces outils numériques vous facilitent la vie, leur usage peut être détourné par des personnes mal intentionnées afin de pirater vos données. 

Découvrez nos conseils pour assurer votre sécurité numérique.

Vos données personnelles sur Internet sont précieuses et peuvent attirer la convoitise d’usurpateurs désireux d'utiliser vos informations à des fins frauduleuses. Comment vous prémunir au maximum de ces cyberattaques ? Que faire en cas d’usurpation d’identité sur Internet ? 

On vous donne quelques conseils.

L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) met à disposition des particuliers, ainsi que des entreprises et des collectivités, une plateforme en ligne qui permet de signaler les dysfonctionnements rencontrés avec les opérateurs/réseaux fixes, mobiles, Internet et postaux. 

Voici comment procéder à un signalement. 

Boites mail, sites d’e-commerce, services administratifs… de nombreux sites demandent de créer un compte et de le protéger avec un mot de passe et de nombreux internautes utilisent le même mot de passe sur tous les sites afin de ne pas l’oublier. Attention ! Cette pratique est risquée et peut permettre à des pirates d’avoir accès à toutes vos informations pour utiliser votre identité, ou votre compte bancaire. Voici tous nos conseils pour créer un mot de passe sécurisé.

On vous explique tout

Les dispositifs pour accéder à internet ou à la téléphonie mobile

• L'Arcep propose l’outil Ma connexion internet : il permet de connaître les technologies disponibles (fibre, ADSL, satellite, etc.) et les débits pour une adresse donnée.
• Si le débit est insuffisant, un soutien de l’État, dans le cadre du plan France Très Haut Débit, peut accorder une aide financière de 150 € à 600 €, pour l’équipement ou l’installation d’une solution internet fixe de qualité (radio, hertzienne, etc.), sous conditions de ressources.
• Pour la téléphonie mobile, l’Arcep met également à disposition une carte de couverture via monreseaumobile.fr qui recense la couverture mobile pour toute la France métropolitaine.

Les aides pour s’équiper en matériel numérique

• Les Caisses d'allocations familiales (CAF) peuvent, sous conditions, proposer une aide directe à l’acquisition d’équipements numériques (ordinateur, imprimante, etc.) ou un prêt sans intérêt via leur fonds d’action sociale.
• Pour les personnes exclues du système bancaire classique, un micro-crédit personnel, sous conditions et via un service d’accompagnement social, peut couvrir l’acquisition de matériel numérique.
• Les jeunes en recherche d’emploi peuvent, dans certains cas, bénéficier d’une allocation ponctuelle de Pôle emploi pour accéder à du matériel numérique en lien avec leur recherche d’emploi. D’autres organismes locaux (mairie, CCAS, conseils départementaux ou régionaux, universités, caisses de retraite…) peuvent aussi être mobilisés pour aider à l’équipement.

Former et accompagner dans l’usage du numérique

• Le programme Société Numérique piloté par ANCT offre des dispositifs d’accompagnement pour favoriser l’autonomie et l’appropriation des outils numériques.
• Le Pass numérique – distribué par certaines collectivités ou CAF – donne accès à des chèques-services (jusqu’à 10 chèques de 10 €) pour suivre des ateliers de formation (démarches en ligne, traitement de texte, envoyer des mails, etc.) dans des lieux agréés.
• Les accueils France Services mettent à disposition des conseillers numériques – individuellement ou en atelier – pour accompagner les particuliers dans leurs démarches numériques.
• Le service en ligne Pix est accessible gratuitement : il permet d’évaluer et certifier son niveau de compétences numériques tout au long de la vie.
• Le portail Solidarité numérique propose des ressources pour celles et ceux qui souhaitent apprendre à utiliser les outils numériques de façon autonome.
• Enfin, via la Cartographie nationale des lieux d'inclusion numérique, il est possible d’identifier les structures d’accompagnement (conseillers, France Services, Pass numérique…) avec des filtres adaptés à vos besoins.

Selon la décision n°2022-1583 du 1er septembre 2022 de l'ARCEP, sur le plan national de numérotation, après résiliation sans portabilité, un numéro ne peut être réaffecté par un opérateur à un utilisateur final pendant un délai de réaffectation. Ce délai peut être choisi par l’opérateur mais ne peut être inférieur à 45 jours, ni supérieur à 120 jours.

Dans un premier temps, contactez le service consommateurs de votre opérateur ou de votre fournisseur d'accès à Internet pour régler le litige à l'amiable.

En l'absence de réponse passé un délai d'un mois, ou si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques.

Vous pouvez également signaler votre problème sur la plateforme SignalConso.

Retrouvez dans notre article toutes informations pratiques pour vous aider à trouver une solution amiable ou structurer votre action en justice.