Le défi
La préfecture de la région d’Île-de-France (PRIF) a créé, avec une dizaine d’autres acteurs publics, un chatbot, ou agent conversationnel, capable de répondre aux questions des entrepreneurs sur leurs démarches administratives.
D’abord conçu pour les start-up localisées en Ile-de-France, l’outil pourra être déployé en direction d’autres régions, d’autres administrations, voire d’autres publics.Pour sélectionner un prestataire chargé de développer ce chatbot, la PRIF a lancé un appel d’offre ouvert. L’APIE a été sollicitée pour un accompagnement à la rédaction des clauses de propriété intellectuelle ainsi pour la stratégie marketing liée à l’identité de ce chatbot.
Les solutions
- Accompagner la PRIF dans la définition de ses besoins en terme d’acquisition de droits de propriété intellectuelle, notamment pour autoriser le déploiement de l'outil en direction d’autres régions. La solution du libre pouvait donc être envisagée ;
- Aider la PRIF à comprendre le fonctionnement d’un chatbot préalablement à la réalisation du sourcing, étape nécessaire pour savoir si le chatbot pouvait être développé en partie ou totalement en libre pour éviter un marché infructueux ;
- Proposition de clause de propriété intellectuelle adaptée au modèle économique des acteurs identifiés lors du sourcing : une brique du chatbot ayant été identifiée comme étant potentiellement propriétaire ;
- Élaboration d’une plateforme de marque pour définir l’identité et le style du chatbot, sur la base d‘ateliers de co-construction et d’un parangonnage de solutions équivalentes.
Les résultats
Un marché fructueux : deux prestataires ont proposé des solutions totalement ou partiellement libres. Une première version du chatbot a été lancée en mars 2019. L’objectif initial est atteint : l’outil pourra en partie être mutualisé. La plateforme de marque a été utilisée pour définir l’identité du chatbot (nom, langage utilisé, identité graphique).
Dans le cadre d'un projet de #Chatbot, la @Prefet75_IDF a noué une collaboration avec l'@APIE_gouv pour définir sa stratégie de marque et choisir le régime de propriété intellectuelle adapté pour permettre une mutualisation partielle de l'outil : https://t.co/byqI1zBiwU pic.twitter.com/55nQrfmTeo
— APIE (@APIE_gouv) June 19, 2019