Plateformes en ligne : à quoi devez-vous faire attention avant de réserver vos vacances ?

Prenez le temps de comparer les offres 

Les offres, tarifs et disponibilités varient souvent d’une plateforme de réservation à une autre. N’hésitez pas à les comparer, notamment pour un même établissement, et soyez attentif aux détails de l’offre qui vous intéresse : petit déjeuner inclus ou non, linge de toilette fourni, parking compris ou en supplément, accès à la piscine ou au spa compris dans le tarif, annulation gratuite, etc. 

Dans tous les cas, privilégiez des plateformes connues et vérifiez leur fiabilité pour éviter les arnaques.

D’autre part, même si les plateformes en ligne proposent des offres attractives, il peut être utile de contacter directement l’établissement qui vous intéresse afin de voir s’il propose un tarif plus avantageux. Profitez-en pour faire préciser certains points si vous le souhaitez : conditions d’annulation, chambre avec vue, lit enfant, petit-déjeuner, etc.

Méfiez-vous de certaines mentions qui peuvent vous inciter à réserver rapidement

Certaines plateformes font figurer, à côté des offres, des mentions du type : « à saisir, plus qu’une chambre disponible » ou encore « neuf autres personnes regardent actuellement cet hôtel ». Ces mentions ne doivent pas vous inciter à réserver dans la précipitation.

Il est possible que la plateforme que vous consultez n’ait effectivement plus qu’une chambre disponible pour un hôtel donné aux dates que vous souhaitez. Mais cela peut relever également de pratiques manipulatoires, aussi appelées « dark patterns » qui sont destinées à influencer votre choix.

De même, dans certains cas, les plateformes affichent des prix barrés faisant croire à une fausse promotion. Ces pratiques sont trompeuses et peuvent faire l’objet de sanctions de la part de la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF). 

Dans tous les cas, ne cédez pas à l’urgence et n’hésitez pas à vérifier sur une autre plateforme ou sur le site de l’établissement directement si d’autres chambres sont proposées à la réservation.

Ne vous fiez pas uniquement aux avis des consommateurs

Les appréciations et retours d'expérience peuvent être un bon indicateur pour évaluer la qualité d'un hébergement. Cependant, ne vous fiez pas uniquement aux avis de clients d'une seule plateforme. 

Certains professionnels publient de faux avis positifs pour leur établissement ou, à l’inverse, diffusent de faux avis négatifs auprès de leurs concurrents. La pratique des faux commentaires est interdite en France, mais elle existe encore.

À ce titre, privilégiez la consultation de plateformes d’avis indépendantes et certifiées, qui modèrent les commentaires.

Soyez attentif au moment de confirmer votre réservation

Vérifiez l’exactitude des éléments d’identité (nom, prénom, courriel, etc.) que vous communiquez avant de valider votre réservation, bien que ces informations puissent être rectifiées par la suite en cas d’erreur. 

Avant de payer en ligne, assurez-vous d’être sur un site sécurisé : vérifiez que l’URL est en « https ». Vous devez également apercevoir un pictogramme en forme de cadenas à côté de l’URL. Vérifiez également les modes de paiements proposés sur le site et privilégiez les paiements sécurisés.

Une fois la réservation effectuée, conservez les courriels de validation de la réservation et de paiement. Assurez-vous que les montants débités correspondent bien à votre réservation.

Ouvrez l’œil face aux tentatives d’hameçonnage   

Après votre réservation, vous recevez un message vous invitant à confirmer dès que possible votre séjour, indiquer des informations personnelles ou encore régler directement l’hébergement à la suite d’un échec de paiement ? Soyez vigilant car c’est une arnaque de plus en plus fréquente. 

Les cybercriminels se font passer pour l’établissement dans lequel vous avez réservé pour vous piéger en vous contactant par mail ou par message. Méfiez-vous dans les cas suivants :

• le message que vous recevez présente un caractère urgent ou menaçant, en indiquant par exemple que sans action de votre part, votre réservation sera annulée ou votre compte bloqué,
• celui-ci vous demande de saisir des données personnelles ou bancaires.

Si le message contient des liens, passez votre souris dessus ou faites un clic droit pour vérifier l’URL. Parfois, l’orthographe est légèrement différente du site officiel, ou alors n’utilise pas le protocole sécurisé : « https ». En cas de doute, ne cliquez pas sur le lien et passez par la page d’accueil du site sur lequel vous avez réservé pour accéder à votre réservation.

De manière générale, rappelez-vous que les plateformes en ligne ou les établissements qui passent par elles ne vous demandent pas de communiquer des informations personnelles ou bancaires par un autre canal, que ce soit par mail, téléphone ou encore par message. La réservation se fait uniquement en passant par la plateforme. Si vous avez un doute, contactez le service client de la plateforme.

Consultez également notre article sur l’hameçonnage pour en savoir plus

Que faire en cas de litige ?

Un problème lors de votre réservation ou pendant votre séjour ? Dans un premier temps, tentez de résoudre le problème à l’amiable en contactant le service client. 

Si vous n’obtenez pas de réponse ou si celle-ci vous paraît insuffisante, vous pouvez signaler le litige en quelques clics depuis le site Signalconso. Cette plateforme vous permet également de vous renseigner sur vos droits et poser une question auprès de la DGCCRF. 

En savoir plus sur les démarches possibles en cas de litige

Ressources complémentaires