Arnaques sur les places de marché en ligne (marketplaces) : comment les éviter ?

Qu’est-ce qu’une place de marché en ligne (marketplace) ?

Une place de marché, couramment appelée « marketplace », est un site de commerce en ligne sur lequel plusieurs vendeurs commercialisent leurs produits ou services.

Il peut s’agir de vendeurs professionnels comme particuliers.

Lorsque vous achetez sur une place de marché en ligne, trois acteurs sont ainsi impliqués dans le processus d’achat : la marketplace, le vendeur et l’acheteur.

Pièges sur les marketplaces : quelles bonnes pratiques adopter ?

Les places de marché en ligne présentent l’avantage d’offrir une multitude de choix à des prix souvent avantageux (pour un acheteur) et de rendre vos produits visibles (pour un vendeur).

Des personnes malveillantes peuvent toutefois être présentes sur ces sites et tenter de vous piéger en dérobant vos informations personnelles ou vos coordonnées bancaires, par exemple.

Voici quelques bonnes pratiques à adopter pour déjouer les pièges et vous prémunir des arnaques :

Renseignez-vous sur le profil du vendeur ou de l’acheteur

Historique de ventes, notes, nombre de commentaires, ancienneté du compte… Avant de vous engager avec un vendeur ou un acheteur, renseignez-vous sur son profil pour en savoir plus à son sujet. Lisez les notes et avis laissés par d’autres acheteurs, les annonces du vendeur, son activité, etc.

Vous pouvez également faire une recherche en dehors de la plateforme pour en savoir plus sur la réputation en ligne du vendeur ou de l’acheteur.

Concernant les vendeurs professionnels, identifiez par qui est vendu ou expédié le produit convoité. Le nom et l’adresse de l’entreprise sont des informations nécessaires. La localisation de l’entreprise a aussi son importance car, si elle est installée hors de France, voire de l’Union européenne, vos recours ne seront généralement pas les mêmes en cas de litige (voir plus bas).

Vérifiez les conditions générales d’utilisation et les modalités de transaction

Avant toute transaction, vérifiez les conditions générales d’utilisation, qui peuvent varier d’une place de marché à l’autre. Cela vous permettra de connaître les recours possibles auprès de la plateforme en cas de problème.

Renseignez-vous également en amont sur les modalités de transaction, de paiement et de livraison sécurisées proposées par la plateforme et/ou le vendeur.

Enfin, avant tout achat, lisez attentivement les conditions de retour. Certaines marketplaces facilitent les retours, tandis que d’autres peuvent les rendre complexes.

Protégez vos données personnelles

En premier lieu, ne partagez pas vos coordonnées bancaires ou des informations personnelles inutiles avec les acheteurs ou les vendeurs.

Ne répondez pas non plus aux messages ou aux courriels vous demandant des codes de vérification ou les informations de votre compte, telles que votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Vérifiez aussi que le site utilise le protocole HTTPS (cadenas dans la barre d’adresse) pour sécuriser vos données bancaires.

Méfiez-vous des « trop bonnes affaires »

Prenez garde aux annonces trop alléchantes qui affichent des prix nettement moins élevés que la valeur du marché.

Les escrocs peuvent réduire les prix de certains articles pour vous attirer et vous vendre des produits défectueux ou de contrefaçons.

Vous pouvez comparer le prix proposé avec celui du marché, par exemple : en utilisant des comparateurs de prix pour vérifier la cohérence.

Prenez aussi le temps d’analyser l’annonce ou la fiche produit : la description doit être détaillée et les photos, cohérentes avec la description.

Prenez-garde aux contrefaçons et produits non conformes

Méfiez-vous des produits de marque vendus à prix cassés, des emballages non scellés, ou des logos mal imprimés, qui peuvent être des signes de contrefaçon.

Pour les produits électroniques, vérifiez la présence du marquage « CE » ou d’autres certifications obligatoires.

En savoir plus sur les contrefaçons

Notez par ailleurs que certains produits (médicaments, armes, produits chimiques, etc.) sont interdits à la vente sur les marketplaces. Méfiez-vous des annonces qui les proposent.

Exigez toujours une facture ou un bon de commande

Dans le cadre d’une transaction, exigez toujours une facture ou un bon de commande. Cela facilitera les éventuelles demandes de retours ou l’application de garanties.

Choisissez un mode de paiement sécurisé

Lorsque les transactions en direct ne sont pas possibles, privilégiez le système de paiement sécurisé proposé par le site (carte bancaire, PayPal, etc.).

Certaines marketplaces proposent des systèmes de paiement sécurisé avec garantie (par exemple : « Paiement sécurisé » sur Leboncoin ou « Achat Garanti » sur Amazon).

Dans tous les cas, refusez l’utilisation de moyens de paiement « alternatifs » ou toute proposition de régler votre achat directement à une entreprise de livraison. Méfiez-vous également des arnaques aux faux mandats cash ou aux liens de paiement frauduleux.

Aussi, ne versez pas d’acompte pour des articles de grande valeur (location, voitures, etc.) sans vérifier s’ils existent vraiment.

Signalez l’annonce ou la personne en cas de doute

Si vous repérez des signes d’activité suspecte lors de l’utilisation d’une plateforme, annulez immédiatement la transaction, arrêtez de communiquer avec l’autre partie et signalez l’annonce ou la personne.

Retrouvez d’autres conseils sur cybermalveillance.gouv.fr
 

Achats sur une marketplace : quelles sont vos garanties ?

Si vous achetez vos produits auprès d’un vendeur professionnel, vous disposez de différentes protections :

• un droit de rétractation de 14 jours,
• une garantie légale de conformité pendant deux ans en cas de panne ou défaut,
• une garantie des vices cachés,
• une garantie commerciale (facultative).

D’autres garanties propres à chaque plateforme peuvent être proposées. Renseignez-vous directement sur le site concerné (foire aux questions, service client).

Que faire en cas de litige ?

La marketplace est, le plus souvent, un intermédiaire entre l’acheteur et le vendeur. Les contrats de vente sont donc conclus directement entre eux.

Ainsi, la place de marché en ligne ne peut être tenue responsable de la mauvaise exécution du contrat (non livraison, produit défectueux, etc.). Vous devez donc en principe vous adresser à votre interlocuteur direct et non à la plateforme en cas de litige.

Voici les principales étapes à suivre :

• contactez d’abord le vendeur ou l’acheteur en expliquant clairement le problème rencontré.
• Renseignez-vous sur vos garanties (voir ci-dessus) et vos droits, en vous rendant sur la plateforme SignalConso.
• Si le litige persiste, faites appel à un médiateur.
• En dernier recours, saisissez la justice.

Pour en savoir plus, retrouvez notre article : achats et services en ligne : 6 conseils en cas de litige.

Ressources complémentaires