Écrit le 17/11/2025
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Retirer sa commande en magasin à la suite d’un achat à distance est devenu une pratique courante. Quels sont les avantages de cette pratique ? Comment retirer votre colis ? Quels sont vos droits, notamment en matière de rétractation ? On vous répond.
Retrait en boutique, « drive », « click & collect » : qu’est-ce que c’est ?
Qu’on parle de retrait en magasin, « drive » (« point de retrait automobile ») ou « click & collect » (« cliqué-retiré »), chacun de ces termes se réfère à une même pratique de vente qui consiste, pour le consommateur, à acheter un bien à distance (Internet, téléphone, vente par correspondance ou téléachat) et à le récupérer en magasin (point de retrait).
Cette méthode se distingue donc de la vente en ligne classique en raison de l’absence de livraison.
Le « click & collect » présente un certain nombre d'avantages pour le consommateur comme :
- des frais de port réduits, voire inexistants,
- un gain de temps en limitant les déplacements. En effet, si le produit est en stock dans le magasin, vous pouvez retirer en général votre colis rapidement après la validation de votre commande. Vous serez prévenu de la mise à disposition de votre commande par mail et/ou par SMS avec un code de retrait.
Pour récupérer votre commande, votre commerçant vous demandera de vous munir de votre pièce d’identité, de l’email et/ou du SMS de confirmation de mise à disposition de votre commande avec le numéro de commande et le code de retrait. Certaines enseignes peuvent mettre à disposition de leurs clients des casiers en libre-service. Dans ce cas, il faut suivre les instructions sur l’écran dédié pour retirer votre colis.
À savoir
La vente en « drive » est un service répandu pour les courses alimentaires qui combine vente à distance, car vous commandez vos produits en ligne, et commerce traditionnel, étant donné que vous procédez vous-même au retrait de la marchandise.
Pour obtenir davantage d’informations sur les modalités d'achat et vos droits dans le cadre de ce type de vente ou le retrait en magasin de vos courses effectuées en ligne, vous pouvez vous référer aux sites des différentes enseignes de la grande distribution, qui proposent pour la plupart des foires aux questions adaptées.
Retrait en boutique : quels sont vos droits ?
Le droit de rétractation
Si vous optez pour le « click & collect », vous disposez du même droit de rétractation que lors d’une vente à distance, selon l’article L221-1 du code de la consommation.
Ainsi, dans le cadre d’un achat en ligne ou par téléphone, suivi d’un retrait en boutique, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter et retourner le bien acheté si vous changez d’avis.
À savoir
Certains produits ne bénéficient pas du délai légal de rétractation mentionné ci-dessus. Il s'agit notamment de ceux qui ont une nature périssable ou qui peuvent se détériorer facilement (article L221-28 du code de la consommation), tels que les fruits et légumes frais, les surgelés et tous les produits ayant une date limite de consommation (« à consommer jusqu’au… »).
Les obligations du professionnel
Les commerçants proposant du click and collect sont tenus de vous fournir un ensemble d’informations précontractuelles, avant la validation de la commande en ligne comme :
- les caractéristiques essentielles des biens,
- le prix,
- la date ou le délai auquel le professionnel s’engage à mettre le produit à disposition pour retrait,
- les modalités pratiques du retrait (horaires, procédure, justificatifs à présenter),
- les conditions, délai et modalités d’exercice du droit de rétractation,
- l’existence de garanties légales et leurs conditions de mise en œuvre.
Ressources complémentaires
- Qu'est-ce qu'un achat à distance ? sur le site service-public.gouv.fr
- Articles L221-11 à L221-15 du code de la consommation concernant les dispositions particulières applicables aux contrats conclus à distance
