Arnaque au CPF : comment protéger son compte formation ?

Quelles sont les principales arnaques au CPF ?

Les arnaques au Compte personnel de formation (CPF) peuvent prendre différentes formes. Elles commencent généralement par un appel téléphonique, un courriel, un SMS ou une sollicitation sur les réseaux sociaux.

Les fraudeurs peuvent notamment :

• vous proposer des biens matériels, de l'argent ou des services en échange de votre inscription à une formation,
• vous proposer de vous aider à récupérer l'argent disponible sur votre compte CPF,
• vous proposer une formation mensongère ou de mauvaise qualité,
• vous proposer une offre d'emploi à condition d'utiliser votre CPF,
• vous proposer un parrainage ou une autre offre en échange de l'utilisation de votre CPF,
• se faire passer pour un organisme public ou un organisme de formation afin d'obtenir vos informations personnelles ou vos identifiants,
• vous inscrire à une formation sans votre consentement et utiliser vos droits CPF.

L'hameçonnage, ou phishing en anglais, est également utilisé dans certaines arnaques. Il consiste à envoyer de faux messages ou à passer des appels en se faisant passer pour un tiers de confiance afin de vous inciter à communiquer des informations personnelles, comme un identifiant ou un mot de passe.

Comment reconnaître une tentative d'arnaque ?

Une tentative d'arnaque au CPF peut notamment présenter les signes suivants :

• votre interlocuteur prétend appartenir à Mon Compte Formation, à la Caisse des Dépôts, à un ministère, à France Travail (ex Pôle Emploi) ou à un autre organisme,
• il vous communique de fausses informations sur vos droits CPF ou vous indique que vous devez utiliser rapidement votre compte,
• il vous pousse avec insistance à vous inscrire à une formation,
• il vous propose un avantage qui n'a pas de rapport avec le contenu de la formation, comme de l'argent ou un bien matériel,
• il vous demande votre numéro de sécurité sociale, votre mot de passe ou d'autres informations personnelles,
• il vous demande de cliquer sur un lien ou de vous connecter à un site dont l'adresse vous paraît inhabituelle.

Attention : la Caisse des Dépôts, qui est l'opérateur du service Mon Compte Formation, ne vous demande pas vos données personnelles, ne vous propose pas d'offres commerciales et ne transmet pas vos coordonnées à des tiers.

Comment protéger votre compte CPF ?

Pour limiter les risques d'arnaque :

• ne communiquez jamais vos informations sensibles par téléphone, courriel ou Internet. Ne communiquez notamment jamais votre numéro de sécurité sociale ou votre mot de passe à un tiers,
• mettez fin à l'appel dès que vous avez un doute, même si votre interlocuteur se montre insistant ou menaçant,
• ne rappelez pas un numéro inconnu parce qu'un interlocuteur vous le demande,
• évitez d'ouvrir les courriels ou leurs pièces jointes provenant d'expéditeurs inconnus, ou dont le contenu est inhabituel,
• ne cliquez pas sur un lien douteux. Accédez directement au site de l'organisme concerné en tapant vous-même l’adresse dans la barre de recherche/l’URL,
• vérifiez l'adresse du site dans votre navigateur. Une seule modification de caractère peut suffire à vous diriger vers un site frauduleux. En cas de doute, fermez la page,
• contactez directement l'organisme concerné pour vérifier un appel ou un message qui vous paraît suspect,
• vérifiez les dernières connexions à votre compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible, afin de repérer d'éventuels accès illégitimes,
• utilisez un mot de passe différent et complexe,

Pensez également à effectuer régulièrement les mises à jour de sécurité de votre système et de vos logiciels.

Que faire si vous avez communiqué vos identifiants ?

Si vous avez communiqué par erreur vos identifiants d'accès à votre compte CPF ou à FranceConnect, ou si vous avez un doute :

1. Changez immédiatement votre mot de passe

Si vous avez utilisé ce même mot de passe sur d'autres sites ou services, changez-le également sur ces comptes. Si votre connexion à Mon Compte Formation a été réalisée avec FranceConnect et que votre compte utilisé pour FranceConnect a été compromis, modifiez également son mot de passe.

2. Consultez votre compte CPF

Vérifiez l'historique des actions, vos informations personnelles et l'état de vos dossiers de formation afin d'identifier d'éventuelles actions frauduleuses.

3. Conservez les preuves

Gardez notamment le nom de la formation, le nom de l'organisme de formation, ses coordonnées, les contrats de formation ainsi que les échanges de courriels ou de SMS et les captures d'écran des sollicitations sur les réseaux sociaux. Ces éléments pourront être utiles pour effectuer un signalement et déposer plainte.

Que faire si vos droits CPF ont été utilisés frauduleusement ?

Si vous découvrez qu'une formation a été inscrite sur votre compte à votre insu ou que vos droits CPF ont été utilisés frauduleusement, vous devez agir rapidement.

Commencez par consulter l'historique des actions et la liste de vos dossiers de formation. Relevez les informations relatives au dossier que vous ne connaissez pas.

Si vous vous êtes inscrit contre votre volonté à une offre de formation et que vous avez accès à votre compte, vous pouvez vous connecter et annuler l'inscription.

Vous devez également conserver les preuves en votre possession et rassembler, pour déposer plainte :

• la raison sociale de l'organisme de formation,
• l'intitulé de la formation,
• la date de création du dossier de formation,
• la date d'inscription à la formation,
• la date de validation de la formation,
• le montant de la formation.

Si vos droits CPF ont été utilisés frauduleusement, vous devez déposer plainte. La restitution des droits CPF est conditionnée à l'analyse de la copie du procès-verbal du dépôt de plainte.

Vous pouvez déposer plainte auprès du commissariat de police ou de la brigade de gendarmerie dont vous dépendez. Vous pouvez également adresser une plainte écrite au procureur de la République du tribunal judiciaire dont vous dépendez, en fournissant les preuves en votre possession.

Comment signaler une escroquerie au CPF ?

Vous pouvez signaler une fraude ou une tentative de fraude, notamment si vous avez un doute sur l'identité d'un interlocuteur, à partir du formulaire disponible dans votre espace connecté Mon Compte Formation.

Pour effectuer votre signalement :

1. cliquez sur « Besoin d'aide » en haut à droite de votre écran,
2. cliquez sur la catégorie « Signalement de fraude »,
3. cliquez sur « J'ai accès à mon compte » et connectez-vous si nécessaire,
4. sélectionnez le dossier concerné,
5. cliquez sur « Signaler une escroquerie concernant mon compte ou mon dossier »,
6. répondez aux questions du formulaire et joignez les pièces justificatives correspondant à vos réponses,
7. vérifiez le récapitulatif des informations renseignées avant d'envoyer le formulaire.

Attention : si vous n'avez plus accès à votre espace connecté, vous devez d'abord débloquer votre compte avant d'effectuer le signalement, en suivant la procédure indiquée sur la page dédiée du site Moncompteformation.gouv.fr.

Après examen de votre situation, les services de Mon Compte Formation vous informeront de la suite réservée à votre demande. Ils peuvent être amenés à vous contacter par téléphone.

Vous pouvez également signaler un abus de démarchage via SignalConso.

Quels contacts peuvent vous aider ?

France Victimes – 116 006

Pour toute information juridique, vous pouvez contacter le 116 006, numéro national d'aide aux victimes du ministère de la Justice. L'appel et le service sont gratuits. Géré par France Victimes, ce service est ouvert 7 jours sur 7, de 9 h à 19 h, et peut vous orienter vers une association d'aide aux victimes.

Attention : le 116 006 n'est pas le support technique de Mon Compte Formation et ne peut pas vous renseigner sur les suites données à votre signalement. France Victimes ne vous appellera jamais pour vous proposer de sécuriser votre compte.

Info Escroqueries – 0 805 805 817

La plateforme Info Escroqueries du ministère de l'Intérieur peut vous conseiller dans vos démarches. Le numéro 0 805 805 817 est gratuit et accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30.

Ressources complémentaires