Écrit le 16/03/2022
Avec plus de 5 200 sollicitations et demandes de médiations, l’activité du Médiateur des entreprises est restée soutenue en 2021, une année charnière entre la sortie de crise et la relance de l’économie. La remise du bilan d’activité, le 15 mars dernier, a aussi été l’occasion de revenir sur les 12 ans d’action auprès des acteurs économiques.
En prônant la solidarité économique, le Médiateur des entreprises joue depuis des années, un rôle d’influenceur de comportements solidaires, particulièrement important en temps de crise. Ainsi, les actions du Médiateur des entreprises ont permis de répondre de manière très rapide et opérationnelle aux problématiques qui ont vu le jour durant la crise de la Covid-19.
L’activité du Médiateur des entreprises en 2021
Créé en 2010, le Médiateur des entreprises a développé un véritable savoir-faire, en contribuant à renouer le dialogue entre les acteurs économiques, et en développant des outils au service d’une économie toujours plus compétitive et responsable.
En 2021, plus de 5 200 sollicitations et demandes de médiations ont été reçues et gérées par les équipes, contre 9 600 en 2020 et 2 342 en 2019. Dans sept médiations sur dix, un accord a pu être trouvé, démontrant ainsi le maintien de l’efficacité de cette approche dans un contexte économique marqué par la crise sanitaire.
En 2021, les services sont arrivés en tête des secteurs d’activité les plus saisis, suivis par le commerce et l’industrie. Avec 47 % des cas, les conditions de paiement restent le premier motif de saisine du Médiateur des entreprises. Les différends liés aux paiements des loyers ont légèrement baissé en 2021 : 9,7 %, contre 11 % en 2020. Enfin, le volume des différends dans le cadre de la commande publique s’est établi à 296 cas, contre 411 en 2020 et 259 en 2019.
Le soutien aux filières en forte croissance en 2021
Un accompagnement spécifique des filières lié à la reprise
L’an dernier, le Médiateur des entreprises a fortement amplifié ses actions de soutien auprès de plusieurs filières. En plus de l’automobile et de l’aéronautique, il a ainsi accompagné d’autres filières telles que la cosmétique, le nucléaire ou l’électronique.
Le comité d’action sur les conditions de paiement et les approvisionnements
Face à l’apparition de tensions sur les approvisionnements liées à une forte reprise, le Médiateur des entreprises a été missionné en 2021 pour mettre en place un comité de crise pour le secteur du BTP, particulièrement touché. En parallèle, une médiation de filière a été amorcée pour identifier les pratiques d’amélioration à moyen et long terme des relations entre acteurs.
Par ailleurs, début 2022, le comité de crise sur les délais de paiement a vu son champ d’action s’élargir aux tensions sur les approvisionnements qui impactent actuellement de nombreux secteurs.
Le développement des outils au service d’une économie plus responsable
À la suite du rapport sur le développement du label Relations fournisseurs et achats responsables, remis en 2021, le Médiateur des entreprises et le conseil national des achats ont mis en place le « parcours national des achats responsables ».
Ce parcours inclut la nouvelle charte Relations fournisseurs et achats responsables, un outil d’autodiagnostic ainsi que le label fournisseurs et achats responsables.
Le label « Relations fournisseurs et achats responsables »
Le label « Relations fournisseurs et achats responsables » traite de l’équilibre et de la qualité des relations entre donneurs d’ordre et fournisseurs pour garantir des achats à impact positif (performance économique et compétitivité, intégration de critères environnementaux et sociaux, responsabilité et ancrage territorial, culture de médiation).
12 ans d’action au service de la compétitivité des acteurs économiques
Dans un ouvrage intitulé « 2010-2022, d’une crise à l’autre », présenté à l’occasion de la publication du bilan annuel, le Médiateur des entreprises revient sur les 12 ans d’action au service de l’économie française.
Riche de nombreux témoignages, l’ouvrage revient sur l’histoire de la création du service du Médiateur des entreprises, ainsi que sur ses missions fondamentales. Un focus est consacré à la crise de 2020. Celle-ci a fortement mobilisé les équipes de la Médiation qui ont su s’adapter et apporter des réponses concrètes aux difficultés rencontrées par les acteurs économiques dans un contexte de crise inédit.
À télécharger : « Médiateur des entreprises -2010 - 2022, d’une crise à l’autre » [PDF; 7,67 Mo]
Pierre Pelouzet, Médiateur des entreprises :
« L’outil médiation, en constante évolution depuis plus de 10 ans, s’est avéré indispensable en période de crise. Au-delà de réparer les litiges, il a permis dans la majorité des cas, de maintenir voire d’améliorer les relations entre les parties concernées. Cette période de crise a également été le facteur déclencheur d’une évolution majeure de notre mission en faveur de l’achat responsable. La mise en place du Parcours national des achats responsables doit permettre de faire émerger dans un avenir proche, de nombreux acteurs privés comme publics, engagés dans une démarche vertueuse et responsable quant à leur développement et leurs relations avec leurs partenaires économiques. Fort de notre expérience, nous allons continuer à déployer nos actions, répondre aux nouvelles problématiques et proposer des solutions opérationnelles, avec un seul objectif : soutenir et développer la compétitivité des acteurs économiques, et en particulier celle des TPE et PME. Enfin, nous allons continuer à influencer les comportements en portant les messages de solidarité économique, comme nous le faisons depuis l’origine de la Médiation. »