Le label "Services Publics +"
Afin de faire progresser la qualité du service rendu, les documentalistes sont engagés dans Services Publics+, le nouveau programme unifié d'amélioration continue centré sur l'expérience usagers.
Cette démarche a été couronnée par l'obtention du Label "Services Publics +" palier Argent, suite à un audit externe conduit.
Le label a été délivré en juillet 2025 au Cedef, centre de documentation Économie Finances, devenu secteur documentation externe du bureau documentation et archives en octobre 2025.
La délivrance du label est une reconnaissance des engagements des documentalistes pour rendre aux usagers des services + proches, + simples et + efficaces.
Pour un service de qualité, les documentalistes prennent 8 engagements
1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance ;
2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics ;
3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle ;
4. Votre demande est traitée dans un délai maximum de 3 jours ouvrés ;
5. Vous disposez d’une information claire, simple et accessible ;
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service ;
7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu ;
8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement.
Les enquêtes de satisfaction
L'inscription dans une démarche qualité nous conduit à mesurer votre perception de nos services et de nos prestations. Ainsi, nous procédons à une enquête de satisfaction tout au long de l'année.
Afin de préparer le prochain audit de labellisation, nous lançons une enquête qualité auprès de nos usagers. Préparé par la Direction interministérielle de la transformation publique, ce questionnaire est destiné à recueillir votre ressenti et votre avis sur notre accueil et nos prestations.
Voici les résultats de notre dernière enquête, réalisée tout au long de l'année 2025 :
Les résultats des mesures de qualité sur le site Services Publics+
Engagés dans la démarche Services Publics+, les documentalistes publient leurs indicateurs de résultats et de ressenti sur la plateforme plus.transformation.gouv.fr