Écrit le 07/11/2025
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Afin que les clients puissent comparer les produits proposés à la vente, les professionnels ont l’obligation de fournir une information éclairée concernant les prix. Connaissez-vous les obligations en termes d’affichage des prix ? Sont-elles les mêmes lors d’un achat en boutique ou sur Internet ? On vous répond.
Affichage des prix : quels sont les principes généraux à connaître ?
Si certaines règles spécifiques en matière d’affichage dépendent de la nature du bien ou service à vendre, des règles générales existent :
- l’information sur les prix est obligatoire, quelles que soient les modalités de vente : en boutique, sur Internet, à domicile etc.,
- les prix se doivent d’être indiqués en euros et toutes taxes comprises (TTC), de manière visible et compréhensible,
- le professionnel est tenu de vous informer, en amont de la vente, même sans demande explicite de votre part, du prix d’un bien ou service,
- en cas de frais supplémentaires (frais de dossier, de transport, d’affranchissement, etc.), ceux-ci doivent vous être indiqués.
À savoir
- Lorsque le prix ne peut être calculé à l'avance du fait de la nature du bien ou du service, le professionnel doit vous fournir le mode de calcul du prix et, s'il y a lieu, tous les frais supplémentaires de transport, de livraison ou d'affranchissement et tous les autres frais éventuels.
- Si le prix annoncé ne comprend pas un élément ou une prestation de services indispensables à l'emploi ou à la finalité du produit ou du service proposés, cette particularité doit également être indiquée explicitement (par exemple : piles non fournies).
Vente de produits et affichage des prix : une information obligatoire
Si vous souhaitez acheter un produit, le commerçant se doit :
- de vous informer du prix du produit en l’affichant directement sur le produit en vente ou par le biais d’un panneau ou d’un écriteau placé à proximité de celui-ci,
- d’indiquer le prix global et à l'unité de mesure (au litre ou au kilo par exemple) pour les produits alimentaires, d’hygiène ou d’entretien qui sont préemballés,
- d’afficher le prix global et à l’unité lors de la vente d’un lot de produits.
Si la quantité d’articles est telle que l’affichage du prix de chaque produit est rendu impossible, un catalogue doit être mis à votre disposition afin de vous renseigner sur le prix de chaque article non étiqueté.
Informer les consommateurs pour lutter contre la réduflation
Depuis le 1er juillet 2024, une nouvelle obligation spécifique d’information des consommateurs est entrée en vigueur pour lutter contre la « réduflation » ou « shrinkflation ». Ces deux termes désignent les pratiques commerciales ayant pour effet de masquer la diminution de quantité (poids ou volume) de certains produits des produits préemballés, alors que leurs prix sont maintenus voire augmentés.
Concrètement, en grande surface, une affichette doit par exemple être apposée à proximité du produit lorsque sa quantité diminue et que son prix reste inchangé ou augmente. La mention suivante doit être indiquée : « Pour ce produit, la quantité vendue est passée de X à Y et son prix au (unité de mesure concernée) a augmenté de …% ou …€. ».
Cette information doit figurer dans ces magasins physiques durant les deux mois qui suivent la date de commercialisation des produits industriels alimentaires et non alimentaires concernés (bouteilles de soda, paquets de riz, lessive ou boîtes de conserve, par exemple).
Vente de prestations de services : la tarification doit être explicite
Un prestataire de services doit vous renseigner sur le tarif de ses prestations de manière visible au sein du lieu où il vous accueille.
Cette information peut se faire par le biais d’un catalogue réunissant l’ensemble des prestations et tarifs.
Si le professionnel facture l’établissement d’un devis ou un service de livraison, il se doit de vous en informer en amont.
À savoir
Pour certains produits ou services (livres, carburant, etc.), l'affichage des prix répond à des règles spécifiques.
Promotion et affichage des prix : quelles sont les règles ?
Si le prix d’un bien est réduit dans le cadre d’une promotion, son étiquetage se doit d’indiquer :
- son tarif promotionnel,
- ainsi que son prix de référence, c'est-à-dire le prix pratiqué avant réduction.
Notez toutefois que si la réduction est uniforme sur une catégorie d’articles clairement identifiés (- 20 % sur tous les articles d’un magasin par exemple), la réduction peut s’effectuer en caisse sans que le prix après réduction soit indiqué sur l’article.
Par ailleurs, depuis le 28 mai 2022, une directive européenne précise le mode de détermination du prix de référence par les professionnels. Désormais, lorsque ces derniers pratiquent une réduction sur le prix d’un produit, ils doivent afficher le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédents cette offre.
Cette réglementation, qui s’applique dans toute l’Union européenne, sur les ventes en ligne comme hors ligne (en magasin par exemple), vient clarifier pour les commerçants les règles à appliquer aux annonces de réduction de prix, et permet de renforcer la protection des consommateurs contre les faux rabais.
Un litige ? Signalez-le sur Signalconso
En cas de litige avec un commerçant, au sujet de l'affichage des prix en magasin par exemple, vous pouvez le signaler gratuitement sur la plateforme Signal.conso.gouv.fr.
Cette plateforme permet de signaler les problèmes de consommation du quotidien et d'en informer la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Votre signalement peut non seulement vous aider, mais aussi protéger d’autres consommateurs de pratiques commerciales déloyales.
FAQ
Comme l’indique la DGCCRF sur la plateforme Signalconso, si vous remarquez une différence de prix avant le passage en caisse, vous pouvez demander que le prix affiché soit appliqué.
Si vous constatez une erreur après avoir payé, conservez votre ticket de caisse et demandez un remboursement de la différence. Les magasins sont souvent disposés à effectuer ce geste commercial pour éviter les réclamations.
La réduflation (shrinkflation en anglais) désigne les pratiques commerciales ayant pour effet de masquer la diminution de quantité (poids ou volume) de certains produits, alors que leurs prix sont maintenus voire augmentés.
Une pratique commerciale est trompeuse lorsqu'elle contient des éléments faux ou présentés de manière à induire en erreur le consommateur, ou lorsqu’elle omet des informations substantielles et que, dans tous les cas, ces pratiques incitent le consommateur à prendre une décision commerciale qu'il n'aurait pas prise autrement.
En voici quelques exemples : indiquer un prix spécial alors qu’il s’agit du prix habituellement pratiqué, faire croire à l’origine française alors que le produit est fabriqué à l’étranger, etc.
Ces pratiques sont interdites par la loi (article L. 121-1 du code de la consommation).
Pour en savoir plus, consultez l’article de la DGCCRF.
Depuis 2017, l'affichage des prix des prestations de transport public collectif doit répondre à des règles communes. Les prix définitifs toutes taxes comprises doivent être accompagnés d'une mention précisant les conditions de leur application.
Le prix définitif comprend :
- le prix du transport,
- les éventuels frais de distribution ou d'intermédiation,
- le cas échéant, l'ensemble des taxes, redevances, suppléments et droits applicables.
Les professionnels ont l'obligation d’afficher le prix final du service dès le début du processus de réservation et dès l’étape de présentation des différentes offres sur les sites comparateurs en ligne.
Les suppléments de prix optionnels (présence d'animaux de compagnie, bagages supplémentaires, etc.) doivent être communiqués de façon claire, transparente et non équivoque au début de toute procédure de réservation.
Retrouvez toutes les informations sur le site de l’Institut national de la Consommation
En France, depuis plus de 40 ans, c’est la règle du prix unique qui s’applique, en vertu de la loi Lang. Ce prix unique de vente s'applique toute l'année, sur tout le territoire et quel que soit le vendeur.
La loi autorise une réduction limitée à 5 % du prix, avec des exceptions prévues dans des cas précis : réduction de 9 % pour les ventes d'ouvrages aux collectivités locales, les établissements d'enseignement et de recherche, les syndicats et les bibliothèques.
Par ailleurs, le vendeur doit aussi proposer de commander gratuitement les ouvrages disponibles chez les éditeurs, lorsqu’ils ne sont pas disponibles en magasin.
Plus récemment, une loi de 2023 rend obligatoire la distinction claire entre livres neufs et livres d’occasion, y compris sur les plateformes de vente en ligne. Ainsi, l’affichage du prix des livres ne doit pas laisser penser au consommateur qu’un livre neuf peut être vendu à un prix différent de celui qui a été fixé par l’éditeur ou l’importateur.
Ressources complémentaires
- L'information sur les prix sur le site de la DGCCRF
- L’information sur les prix pour certains biens et services sur le site de l'Institut national de la consommation (INC)
- Des règles plus claires contre les faux rabais sur le site de la DGCCRF
- Affichage des prix : règles à respecter sur entreprendre.service-public.fr
- Article L112-1 à L112-7 du code de la consommation
- Article L221-5 à L221-7 du code de la consommation
- Arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l'information du consommateur sur les prix
- Arrêté du 16 novembre 1999 relatif à la publicité, à l'égard du consommateur, des prix de vente à l'unité de mesure de certains produits préemballés
- Arrêté du 16 avril 2024 relatif à l'information des consommateurs sur le prix des produits dont la quantité a diminué
