Cette édition (Bercy le 22 mai 2019) avait pour thème « Pour une société de confiance. Quel rôle pour le service public ? ».
Les débats sont disponibles en vidéo.
La 18e édition des Rencontres internationales de la gestion publique (RIGP) avait pour objet de répondre aux questions suivantes :
- Qu’est-ce que la confiance ?
Quelles sont les spécificités de la confiance et de la défiance dans le contexte des services publics ? - L’expérience du service public peut-elle contribuer, quand elle est positive, à renforcer la relation de confiance entre les usagers et les institutions publiques ?
- Si oui, dans quelle mesure améliorer l’expérience des services publics et comment capitaliser sur les expériences positives pour renforcer la confiance des usagers ?
- Quels sont les moyens à mettre en place ?
Ces questions ont été abordées sous les regards croisés de chercheurs et de praticiens français et étrangers dans une approche comparative, avec la participation notamment de Jacques Toubon, Thomas Cazenave, Geert Bouckaert, Yann Algan, Cécile Blatrix, Jacques Chevallier, Nathalie De Wulf, Charles Duchaine, Janice Lachance, Denise Rousseau, Agnès-Christine Tomas-Lacoste.
Le déroulement de la journée comportait quatre grandes séquences
- Des conférences introductives par Geert Bouckaert, président de l’Institut international des Sciences administratives sur le thème de la confiance et de la défiance pour poser le cadre de la journée avec une approche comparative et scientifique et par Thomas Cazenave, délégué interministériel à la transformation publique.
- En début de matinée, une table-ronde pour répondre à la question « Pour une société de confiance. Quel rôle pour le service public ?»
- En fin de matinée et en début d’après-midi, six ateliers thématiques se tiendront de manière parallèle : « Confiance et droit à l’erreur », « confiance et accompagnement des usagers », « confiance, contrôle et fraudes », « confiance et participation », « management libéré » et « confiance et fabrique du choix de l’usager ».
- En fin de journée, des interventions sur le thème : « Quel service public pour une société de demain ?».
Programme synthétique
8 h 30 : Accueil café
8 h 55 : Accueil des participants par Virginie Madelin, directrice générale de l'IGPDE
9 h 00 : Ouverture de la 18e édition des RIGP par le ministre de l'Action et des Comptes publics
9 h 20 : Conférences introductives :
9 h 20 : Geert Bouckaert, président de l’Institut international des Sciences administratives
9 h 40 Thomas Cazenave, délégué interministériel à la transformation publique
10 h 00 : Débat plénier Pour une société de confiance. Quel rôle pour le service public ?
11 h 00 : Pause-café
11 h 15 : Conférences-débats
Confiance et fabrique du choix de l’usager (centre Pierre Mendès France)
Confiance et droit à l’erreur (salle Bloch-Lainé)
12 h 00: Conférences-débats
Confiance et distance : entre numérique et participation (centre Pierre Mendès France)
Confiance et fraudes (salle Bloch-Lainé)
12 h 45 : Cocktail
13 h 55 : Ateliers animés
Mettre en confiance : accompagner les usagers durant le service (centre Pierre Mendès France)
Confiance et management libéré (salle Bloch-Lainé)
15 h 20 : Pause-café
15 h 35 : Éclairages : conférences en scène (centre Pierre Mendès France)
16 h 35 : Bilan par Gloria Origgi, philosophe, directrice de recherche au CNRS et Romain Laufer, professeur émérite à HEC-Paris
16 h 55 : Clôture
Vidéos de la journée : salle PMF
Voir les vidéos de la journéeOuverture par Gérald Darmanin 00:00:01.00
Ministre de l’action et des comptes publics
Accueil par Marcel Guenoun 00:14:52.00
Directeur de la Recherche (IGPDE)
Conférences introductives 00:16:25.00
Geert Bouckaert 00:16:25.00
Professeur à l'université de Leuven (Belgique) et président de l’Institut international des Sciences administratives (IISA).
Thomas Cazenave 00:39:05.00
Délégué interministériel à la Transformation publique
Débat plénier : Pour une société de confiance. Quel rôle pour le service public ? 00:56:14.00
Animatrice, Cécile Blatrix 00:56:15.00 Professeure en science politique à AgroParisTech et directrice de l’UFR Gestion du Vivant et Stratégies Patrimoniales.
- Jacques Toubon 01:04:25.00 Défenseur des droits
- Agnès-Christine Tomas-Lacoste 01:09:31.00 Directrice générale de l’Institut national de la consommation (INC)
- Janice Lachance 01:13:25.00 Ancienne Directrice de l’Office of Personnel Management (DRH de l’administration fédérale) sous la présidence de Bill Clinton (1997-2001)
- Yann Algan 01:18:35.00 Doyen de l’École d’affaires publiques (EAP) et professeur d’économie à Sciences Po.
- Séquence d’échanges 01:25:50.00
Ateliers parallèles : Confiance et droit à l’erreur 01:57:45.00
Animateur, Fouad Eddazi 01:57:46.00 Maître de conférences en droit public à l’université d’Orléans, est rattaché au Centre de recherche juridique Pothier (CRJP)
- Jacques Chevallier 02:02:25.00 Professeur émérite de droit public et de science politique à l’université de Paris II
- Aude Costa de Beauregard 02:08:23.00 Responsable performance, transformation et innovation à la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)
- Édouard Marcus 02:21:13.00 Chef du service juridique de la fiscalité à la Direction générale des finances publiques (DGFiP)
- Séquence d’échanges 02:29:42.00
Ateliers parallèles : Confiance et fraudes 02:41:20.00
Animateur, Jean-Baptiste Suquet 02:41:25.00 Enseignant-chercheur à NEOMA Business School.
- Charles Duchaine 02:46:09.00 Directeur de l’Agence française anticorruption
- Nathalie De Wulf 02:57:19.00 Directrice exécutive du Réseau européen de la lutte contre la corruption, la fraude et le gaspillage dans les soins de santé, et vice-présidente de la Commission technique de la santé et de l’assurance de maladie auprès de l’Association internationale de sécurité sociale (AISS)
- Séquence d’échanges 03:08:32.00
Ateliers parallèles avec animation théâtrale : Mettre en confiance : accompagner les usagers durant le service 03:22:51.00
Animateur, Icare Le Blanc 03:22:52.00 Responsable national du référentiel Marianne à la direction interministérielle de la Transformation publique
- Sylvie Llosa 03:27:28.00 Professeure en sciences de gestion à l’IAE d’Aix-en-Provence (Aix-Marseille université)
- Caroline Brillenmeyer 03:35:34.00 Administratrice des finances publiques adjointe à la Direction Générale des Finances Publiques, et responsable du FipLab, le premier laboratoire d'innovation publique de la DGFiP
- Elin Hedbrandh 03:43:05.00 Membre de la direction d’Experio Lab, le réseau de Healthcare Design de la Suède
- Romain Beaucher 03:51:43.00 Associé de l'agence de design d'intérêt général Vraiment Vraiment
Animation théâtrale 03:59:03.00
- Séquence d’échanges 04:09:30.00
Éclairages : conférences en scène 04:42:33.00
- Denise Rousseau, Professeure à l’Université H.J Heinz en comportement organisationnel et politique publique à la Carnegie Mellon University (USA), directrice de la faculté des politiques de santé et de programme de management et de gestion médicale. 04:42:35.00
- Zsuzsanna Lonti, responsable de projets à l’OCDE 05:06:04.00
- Daniel Agacinski, travaille à France Stratégie. Professeur agrégé de philosophie, il a enseigné à l’université Paris I et Toulouse II 05:27:58.00
Bilan par Romain Laufer 05:43:25.00
Membre du centre Société et Organisation HEC-Paris (SnO) et membre du comité d’édition de la revue Politique et Management Publics (PMP).
Clôture par Marcel Guenoun 06:10:59.00
Directeur de la Recherche (IGPDE)
Vidéos de la journée : salle Bloch-Lainé
Accueil par Hae-Ok Pyun 00:00:00.00
Responsable de Recherche et de Diffusion des Savoirs – chargée de l’organisation des RIGP
Ateliers parallèles : Confiance et fabrique du choix de l’usager 00:01:38.00
Animatrice Mariam Chammat 00:01:38.00 Cheffe de projet à la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP).
- Sophie Dubuisson-Quellier 00:13:05.00 Directrice de recherche au CNRS et directrice adjointe du Centre de sociologie des organisations (CNRS-Sciences Po).
- Laura Litvine 00:14:59.00 Conseillère senior au sein de l’équipe des programmes internationaux du Behavioral Insight Team (BIT)
- Séquence d’échanges 00:21:33.00
Ateliers parallèles : Confiance et distance : entre numérique et participation 00:47:36.00
Animatrice, Stéphanie Wojcik 00:47:36.00 Maître de conférences en sciences de l’information et de la communication à l’université Paris-Est Créteil et chercheure au Centre d’étude des discours, images, textes, écrits, communications (CEDITEC).
- Paula Matas Trenas 00:54:45.00 Cheffe de l’Inclusion, de neutralité et du service de la vie privée pour réduire la fracture numérique et favoriser la participation citoyenne, « Madrid Decide »
- Amélie Banzet 01:01:35.00 Responsable gouvernement ouvert au sein de la Direction interministérielle du numérique, du système d’information et de communication de l’État et représente la France au sein du Partenariat pour un gouvernement ouvert.
- Séquence d’échanges 01:10:53.00
Ateliers parallèles avec animation théâtrale : Confiance et management libéré 01:38:39.00
- Animation théâtrale 01:38:42.00
- Animateur, Mourad Attarça 02:04:04.00 Maître de conférences à l’université de Versailles-Saint-Quentin-en-Yvelines et dirigeant de la chaire « Qualité et satisfaction client » dans le cadre d’une convention de mécénat avec La Poste.
- Christine Crusse 02:04:45.00 Directrice du Système de management de la Qualité Satisfaction Client à La Poste.
- Serge Guillemin 02:09:40.00 Responsable Performance de la communauté d'agglomération du Grand Besançon, Président délégué du Mouvement Français pour la Qualité Bourgogne Franche-Comté et président du réseau international d’audits croisés ACID (Audit croisé International Dotation)
- Nathalie Raulet-Croset 02:17:26.00 Professeure en sciences de gestion à l’IAE de Paris.
- Étienne Fivat 02:23:27.00 Directeur des ressources humaines de l’université de Lausanne.
- Séquence d’échanges 02:32:51.00
de 9 h à 17 h
Ministères économiques et financiers
Centre de conférences Pierre Mendès France
139, rue de Bercy - 75012 Paris
L'accès aux RIGP est libre
sous réserve d'inscription préalable en ligne
Contact : rigp.igpde[a]finances.gouv.fr
Les 18e Rencontres internationales de la gestion publique étaient organisées avec le soutien de
Pour une société de confiance : le point vue de la Mutuelle générale de l'économie et des finances (MGEFI)
Par Serge Brichet, président de la MGEFI
