Les agents du ministère de l’Économie et des Finances sont pleinement engagés dans la réussite des Jeux olympiques et paralympiques (JOP) de Paris 2024. Dans une série d’entretiens, découvrez leurs actions concrètes pour assurer la bonne tenue de cet événement majeur. Zoom sur l’action de la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) avec Ludovic Senand, chargé des relations avec les partenaires et coordonnateur Jeux olympiques pour la DGCCRF.
Rencontre avec Ludovic Senand
L’une des missions de la DGCCRF est de protéger les consommateurs au quotidien. Comment cela se traduit-il dans le cadre des JOP de Paris 2024 ?
Ludovic Senand : L’enjeu de protection économique et de sécurité des consommateurs est particulièrement fort pour le bon déroulement des JOP 2024. Notre direction est chargée de couvrir cinq thématiques identifiées à la lumière des enjeux de consommation et sur la base d’évènements d’ampleur précédents, tels que la Coupe du Monde de Rugby en 2023 :
- le tourisme : cela comprend l’hébergement et la restauration. Les Jeux de Paris 2024 auront une influence importante sur la fréquentation touristique cet été, avec un afflux de visiteurs à Paris ainsi que sur l’ensemble du territoire français. Notre direction est notamment mobilisée depuis 2023 pour couvrir le terrain en amont, avec des milliers de contrôles réalisés dans des établissements,
- les transports et mobilités, avec la question des faux taxis par exemple,
- les produits industriels : nous devons nous assurer que les produits commercialisés soient conformes et que les produits sous licence respectent les normes en vigueur et ne soient pas dangereux pour les consommateurs. En coordination avec la Douane, nous sommes également particulièrement vigilants quant aux contrefaçons de marques,
- la billetterie : nous nous assurons que le consommateur dispose d’une information loyale avant d’acheter son billet, avec une vigilance accrue face aux escroqueries et à la vente illicite de billets,
- les paris sportifs : de nombreuses plateformes se développent et il existe un risque important au moment des Jeux que des influenceurs promeuvent des paris sportifs.
Les enquêteurs sur le terrain sont directement mobilisés et pleinement impliqués par ces thématiques de contrôles.
SignalConso, un allié pour la DGCCRF et les consommateurs lors des JOP
SignalConso est une plateforme de signalement accessible depuis le lien https://signal.conso.gouv.fr/fr. Le principe est simple : le consommateur qui rencontre un problème avec un professionnel dépose un signalement, auquel ce dernier peut alors répondre. La DGCCRF utilise cet outil pour guider ses contrôles : si un certain nombre de signalements concernant le même opérateur est détecté, cela peut inciter la direction à réaliser un contrôle dans l’établissement concerné.
Dans le cadre des JOP de Paris 2024, SignalConso permet aux consommateurs étrangers de déposer un signalement en langue anglaise. Plusieurs centaines de signalements liés au tourisme ont été déjà effectués en lien avec les Jeux, dont 100 en anglais. Aussi, durant cette période, une équipe dédiée sera mobilisée pour répondre aux appels des consommateurs, en français comme en anglais, dans le cadre du service Réponse Conso.
Quel est votre rôle au quotidien ?
Ludovic Senand : En tant que coordinateur, mon équipe et moi échangeons avec de nombreux interlocuteurs à la fois internes et externes. En interne, avec les services de terrain et les différents bureaux, en externe, avec d’autres services de l’État tels que les douaniers, la police et la gendarmerie, notamment dans le cadre des escroqueries en ligne à l’aide de la cellule de renseignement de la DGCCRF.
Avez-vous fait une rencontre marquante dans le cadre de vos missions ?
Ludovic Senand : Ma rencontre, c’est le collectif, l’implication de tous dans ces Jeux et à tous les niveaux. Nous formons une équipe qui s’est fixée comme objectif commun le bon déroulement de ces Jeux. L’enjeu économique et la notoriété de la France sont tels que la dimension du projet est hors norme et incite à s’y investir pleinement.
Les Jeux en un mot ?
Ludovic Senand : Une aventure collective ! On est tous ensemble, tous en piste. #EquipeDesFrancais
Un souvenir particulier associé aux Jeux ?
Ludovic Senand : Je me souviens des Jeux olympiques de Barcelone en 1992 : l’engouement et l’enthousiasme du public autour des athlètes, l’énergie impressionnante… Tout semble décuplé durant les Jeux. C’est un moment qui rassemble, qui met d’accord, que l’on soit amateur de sport ou non. Espérons que ces Jeux soient une fête, c’est là l’esprit initial de cet événement.
À propos de la DGCCRF
Au sein du ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) veille au bon fonctionnement des marchés, au bénéfice des consommateurs et des entreprises.
