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Vous avez acheté un produit qui doit être livré à votre domicile ou attendez l’exécution d’un service ? Si le délai n'est pas respecté, que la marchandise arrive endommagée ou que le produit ne correspond pas à votre commande, vous pouvez agir. Le point sur vos droits en matière de livraison.
18/11/2025
Chaque année au mois de novembre, le Black Friday (« Vendredi noir »), est une journée dédiée aux promotions commerciales et lançant la période des achats de fin d‘année. Néanmoins, ces offres peuvent aussi s’accompagner de pratiques commerciales trompeuses. Comment distinguer les bonnes affaires des arnaques ? Que faut-il vérifier avant d’acheter ? Comment s’applique votre droit de rétractation ? On fait le point.
18/11/2025
Retirer sa commande en magasin à la suite d’un achat à distance est devenu une pratique courante. Quels sont les avantages de cette pratique ? Comment retirer votre colis ? Quels sont vos droits, notamment en matière de rétractation ? On vous répond.
17/11/2025
Habits, parfums, montres, produits alimentaires ou encore médicaments, la contrefaçon est un phénomène massif qui touche tous les produits du marché. Comment la repérer et s’en protéger ? Quels sont les risques pour le consommateur ? On fait le tour du sujet.
14/11/2025
Afin que les clients puissent comparer les produits proposés à la vente, les professionnels ont l’obligation de fournir une information éclairée concernant les prix. Connaissez-vous les obligations en termes d’affichage des prix ? Sont-elles les mêmes lors d’un achat en boutique ou sur Internet ? On vous répond.
07/11/2025
Vous souhaitez réserver des vacances dans un cadre simple et authentique, souvent au grand air ? La chambre d’hôtes est peut-être l’option qu’il vous faut. Quelles sont les caractéristiques principales des chambres d’hôtes ? À quoi devez-vous prêter attention avant de réserver ? On fait le point.
09/10/2025
Que ce soit la composition, l'entretien ou encore l'origine du produit, les étiquettes des vêtements apportent des informations essentielles pour bien faire votre choix et les conserver en bon état. Tour d'horizon des six mentions à regarder avec attention.
19/09/2025
Vous souhaitez contestez un achat à distance réglé par carte bancaire ? Écrire à votre assureur après un sinistre ? Ou encore résilier un abonnement téléphonique ? Pour vous aider dans vos démarches, l'Institut national de la consommation (INC) vous propose des modèles de lettres afin de faire valoir vos droits en cas de litige.
19/09/2025
Passer le permis de conduire représente un coût important pour de nombreux candidats. Mais quelle réglementation s'applique aux auto-écoles ? Quelles sont les obligations en termes d’affichage et de tarification ? Toutes les explications.
16/09/2025
Vous souhaitez vous opposer à l'utilisation de vos coordonnées à des fins commerciales, accéder à votre dossier médical, ou demander la suppression d’informations vous concernant sur Internet ? La Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) met à votre disposition des modèles de courriers pour exercer vos droits auprès des organismes qui détiennent vos données personnelles.
08/09/2025
