Écrit le 31/05/2022
Innover pour les usagers, c'est faire appel aux sciences comportementales pour améliorer la protection du consommateur. C'est aussi renforcer frontière intelligente du Brexit. C'est faciliter l'accueil des publics grâce à un répertoire d'ensemble des compétences de l'accueil de proximité. C'est développer un programme "Transformation Numérique de la Commande Publique" (TNCP) pour les entreprises, ou découvrir les statistiques autrement avec l'INSEE Mobile.
Les sciences comportementales pour améliorer la protection du consommateur
La DGCCRF s’est inscrite dans une démarche innovante visant à améliorer la protection des consommateurs en collaboration étroite avec des partenaires publics et privés, experts en sciences du comportement, comme The Behavioural Insights Team (BIT) et la Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP).
Le projet vise à améliorer les dispositifs d’information et de sensibilisation du consommateur et ainsi développer sa vigilance dans ses décisions d’achats influencées par ses émotions et la présence de « dark patterns ». L’objectif est de réduire la vulnérabilité des consommateurs aux pratiques commerciales déloyales sur la base de barrières comportementales qui ont été identifiées,
en travaillant autour de la prise de conscience et de la formation intégrée.
Le cas d’usage présenté est le lancement de fausses offres sur un site de vente de produits en ligne. En accédant à l’offre,
les utilisateurs seront informés qu’ils ont été victimes d’une supercherie. Les utilisateurs recevront ensuite une formation intégrée courte contenant des règles heuristiques simples et faciles à mémoriser, applicables à une large gamme de situations en ligne.
La frontière intelligente du BREXIT
Pour pallier les risques liés à la fluidité du trafic suite au rétablissement des formalités douanières induit par le Brexit , la DGDDI a créé un nouveau process basé sur un outil informatique dédié qui fait le lien entre les systèmes d’information (SI) du dédouanement préexistants et les SI privés à vocation logistique des transporteurs trans-Manche(compagnies de ferry et tunnel).
Adossé à une ré-ingénierie des process impliquant tous les acteurs administratifs et privés concourant à la traversée de la Manche (tunnel ou ferry), ce process vise à supprimer les arrêts inutiles de camions et à traiter les formalités douanières pendant la traversée. Concrètement, il est indiqué au chauffeur du camion, à sa sortie du tunnel ou du ferry, la nature du circuit à emprunter : vert pour une libération immédiate, orange pour une formalité ou un con-trôle douanier et/ou sanitaire à l’arrivée sur le sol français.
L’ensemble du process est connu sous le nom de« frontière intelligente » et repose sur les trois principes d’anticipation des formalités administratives, d’identification du moyen de transport et d’automatisation de l’orientation des flux.
RECAP, le répertoire d'ensemble des compétences de l'accueil de proximité de la DGFIP
Quelle que soit la structure point de contact et son domaine de compétences, les agents doivent être en mesure de répondre aux usagers particuliers sur des questions simples relevant de 3 domaines de compétences : fiscal, secteur public local et amendes.
RECAP est un outil bureautique destiné à faciliter l’exercice de la nouvelle mission d’accueil. Il est l'aboutissement de travaux collectifs qui se sont déroulés depuis un an dans un état d'esprit constructif. Ce succès démontre une nouvelle fois tout l'intérêt de l'association du plus grand nombre dans la mise en oeuvre des évolutions que les services connaissent aujourd'hui.
La direction régionale des Finances Publiques du Nord a reçu le 3ème prix "coup de coeur de BercyINNOV 2021" pour le développement de l'outil RÉCAP, répertoire d'ensemble des compétences de l'accueil de proximité.
Le programme "Transformation Numérique de la Commande Publique (TnCP) pour simplifier la vie des acheteurs et des entreprises
Le projet TNCP a pour objectif de simplifier la vie des acheteurs et des entreprises et de faciliter l’accès aux marchés publics aux entreprises, notamment aux des TPE/PME. Cela passe par une offre de services numériques permettant une dématérialisation de bout en bout de la chaîne de la commande publique et en exploitant les données des marchés, et en interconnectant les différents profils d’acheteur existants.
A terme, ce projet devrait permettre également d’interconnecter les profils d’acheteur avec les autres systèmes d’information (SI) de la chaîne de la commande publique (ex : gestion financière, contrôles, archivage). Il s’agit du développement d’une nouvelle économie des marchés publics, grâce au numérique, capitalisant sur la donnée, plus sûre et plus performante en matière d’achats et au bénéfice d’une plus grande transparence de la commande publique. Il s’agira également de replacer l’opérateur économique au cœur du dispositif au travers d’interfaces unifiées et de favoriser l’innovation ouverte et la création de nouveaux services, grâce à l’exploitation du patrimoine de données de la commande publique.
INSEE mobile, une application pour lutter contre les idées reçues, vous informer et tester vos connaissances
Utiliser les nouvelles technologies mobiles, spécialement les applications, permet d’aborder d’une manière différente l’économie et les statistiques et de mieux se faire connaître auprès du grand public. C’est un autre moyen de toucher les citoyens qui vont découvrir l’Insee de manière attractive. En effet, les évolutions des comportements vis-à-vis des outils numériques laissent penser que l’absence d’application smartphone à l’Insee excluait une partie de la population de la possibilité de mieux connaître l’institut.
Développer cette nouvelle forme de communication doit permettre de créer un nouveau « réseau d’influenceurs », qui auront la bonne information et relaieront le message auprès de leur « communauté ».
L'intégration de la visioconférence aux missions du Service public et métiers de l’Administration
Au cours des dernières années, la visioconférence s'est intégrée plus fortement à des processus et des portails métiers mettant en relation l’Etat, les citoyens, les élus locaux et les entreprises.
- Elle est présente dans les Maisons France Service, par ex. pour mettre en relation les contribuables avec la DGFiP.
- Elle permet le travail à distance des préfectures avec les collectivités locales, etc.
- Dans le contexte des contentieux sur les marchés publics, elle met en relation les différentes parties avec les comités de règlement amiable des différends.
Dans ce cadre, l’intelligence artificielle rend possible de nombreuses fonctionnalités innovantes, au service des relations avec les citoyens : sous-titrage des échanges multilingues avec option de traduction, transcription des échanges pour l’établissement du compte rendu, reconnaissance gestuelle, signalement du micro coupé au locuteur, suppression des bruits ambiants, routage intelligent des appels visio. vers un agent disponible et gestion personnalisée des salles d’attente, détection et suppression des bruits d’arrière-plan.