Écrit le 18/10/2021
France Num publie le 18 octobre son premier baromètre sur les comportements numériques des TPE/PME. Cette étude révèle notamment une nette amélioration de la perception des entrepreneurs face au numérique et un meilleur taux d’équipement des PME et TPE.
Vers une forte hausse de la numérisation des TPE/PME après la crise sanitaire. La direction générale des Entreprises (DGE) a présenté le 18 octobre les résultats de la première édition du baromètre France Num, confié au centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (CREDOC). Cette étude permet de mesurer le chemin parcouru par les entreprises, notamment depuis la crise, et de mieux identifier les freins et leviers pour accélérer leur transformation numérique.
France Num fête ses 3 ans
France Num est l’initiative gouvernementale pour la transformation numérique des TPE et PME. Elle est coordonnée par la direction générale des Entreprises en partenariat avec les régions. France Num agit, depuis 3 ans, pour favoriser l'adoption et le renforcement de l'utilisation du numérique par les entreprises afin de faciliter leur croissance sur des axes prioritaires : fidélisation et développement de la clientèle, promotion des produits et des services, diminution des coûts, etc.
Une croissance de l’équipement des TPE/PME en numérique
Le premier enseignement de ce baromètre concerne la progression très forte du numérique dans les entreprises. 66 % des TPE/PME ont désormais un site internet présentant leur activité, hors réseaux sociaux, soit 29 points de plus par rapport à l’avant-crise. 43 % ont également une plateforme d’échange de documents en ligne entre collaborateurs (+26 points) ; 29 % font du référencement payant sur internet (+14 points) ; 33 % ont des outils de collaboration professionnelle (+12 points), enfin ; 20 % ont leur propre site marchand de vente en ligne (+11pts).
La crise sanitaire a ainsi engendré une accélération de la numérisation avec le développement de solutions de vente en ligne (réseaux sociaux, sites internet, click and collect, etc.) et la mise en place accélérée du télétravail. C’est un réel changement de mentalité autour de la place du numérique dans l’entreprise qui s’est fait sentir.
En 2021, 78 % des dirigeants considèrent désormais que le numérique représente un bénéfice réel pour leur entreprise (+10 points par rapport à l’avant-crise), 79 % qu’il facilite la communication avec leurs clients (+7points) et 59% avec leurs collaborateurs (+9 points).
Des dispositifs pour soutenir les projets de numérisation
Au-delà de la crise sanitaire, plusieurs dispositifs à destination des TPE et des PME ont été lancés dans le cadre du plan France Relance pour sensibiliser, former et accompagner celles-ci dans la réalisation et le financement de leurs projets de numérisation :
- le programme TV Connecte Ta Boîte a reçu près de 15 millions de téléspectateurs en audience cumulée ;
- près de 20 000 diagnostics ont été réalisés par les CCI et les CMA afin d’orienter les TPE en fonction de leurs besoins ;
- 112 000 chèques numériques ont été versés depuis le début de l’année ;
- 70 000 formations actions sont déjà prévues et un troisième appel à projets est en cours pour passer ce chiffre à 150 000 d’ici fin 2022.
De fortes disparités selon les secteurs d’activité
Le baromètre pointe toutefois de fortes disparités par secteur d’activité, notamment sur la visibilité et la vente en ligne. Le secteur de l’hébergement et de la restauration, historiquement très tourné vers le numérique, arrive ainsi en tête en matière de vente en ligne. 50 % des entreprises de ce secteur vendent désormais des services ou produits en ligne, soit 23 points de plus par rapport à l’ensemble des TPE/PME. 93 % de ces entreprises ont également un site internet ou des réseaux sociaux.
À l’inverse seulement 9 % des entreprises du secteur du bâtiment et de la construction vendent en ligne et seulement 41 % des entreprises du secteur logistique sont visibles en ligne.
Pour aller plus loin : Un plan pour accompagner la numérisation des commerçants
Méthodologie du 1er baromètre France Num
Enquête en ligne et par téléphone entre le 19 mars et le 6 avril 2021 qui a permis de constituer un échantillon de 2 796 répondants, dont 1 950 entreprises de moins de 10 salariés (730 avec 0 salarié). Etudes qualitatives menées en juin-juillet, avec une vingtaine d’entretiens semi-directifs d’une durée d’environ une heure afin de comprendre les résultats du baromètre.
