L’Expérimentation de l’Assistant IA : une méthodologie centrée sur l’Humain et la Collaboration

"On ne s’est rien interdit." C’est par ces mots que Pierre Hernando, adjoint à la Mission Innovation, a résumé l’esprit de cette aventure lors du webinaire. Une philosophie qui a permis d’explorer sans limite les possibilités offertes par l’IA, tout en plaçant les agents au cœur du processus. "L’objectif n’était pas seulement de déployer un outil, mais de créer les conditions pour que les agents s’en approprient les usages, à leur rythme et selon leurs besoins", a ajouté Mathieu Giroir, chargé de la coordination IA au Laboratoire des Transformations.

Une méthodologie en trois temps : former, pratiquer, échanger

Pour garantir une adoption fluide et inclusive de l’Assistant IA, l’expérimentation a combiné ressources théoriques, ateliers pratiques et espaces d’échange, offrant à chaque agent les clés pour comprendre, tester et maîtriser l’outil.

1. S’acculturer à l’IA : des ressources pour tous les niveaux

Pour rendre l’IA accessible à tous, plusieurs outils ont été déployés :

• Docs "wiki de l’expé" : Un espace ressource accessible sur DOCS (La Suite de la DINUM) avec toutes les informations sur l’expérimentation.
• Une formation IGPDE : Cette formation, proposée en avant première aux expérimentateurs, permet en 1h30 de comprendre comment fonctionne une IA, comment elle est construite, l’importance du prompt et les enjeux de l’intelligence artificielle dans le contexte public. 
• Offre Mentor : modules en auto-formation accessibles sur la plateforme mentor via Le campus du numérique public de la DINUM. Le module « Découvrir les IA génératives » en 1h a notamment été particulièrement recommandé aux expérimentateurs.

2. Pratiquer pour mieux maîtriser : des formats adaptés

Pour ancrer l’outil dans le quotidien, des formats interactifs ont été proposés :

• Des Démos de l’outil : Visios de 30 minutes à 1h proposées par le Laboratoire des transformations pour présenter l’outil et ses fonctionnalités. Également disponible en asynchrone.
• Des "Encas d’usage" : Sur la pause méridienne, 1h pour un focus sur un cas d’usage. 
• Des Cafés prompts : 1h30 pour mieux comprendre l’importance du prompt et pratiquer en groupe restreint et monter en compétence collectivement, facilité par des facilitatrices internes des MEF. 
• Un Serious game sur site et en distanciel : Une immersion d’1h15 en équipe dans un scénario réaliste, avec plusieurs missions à relever à l’aide de l’Assistant IA, en compétition avec les autres équipes. L'objectif est de pratiquer concrètement le prompting sur des cas proches des usages quotidiens.

3. Un accompagnement continu et collaboratif

Pour assurer un soutien permanent, plusieurs dispositifs ont été mis en place, comme des groupes d’échange et hotline, et un appui ponctuel, à travers : 

• Le Canal Tchap MEF
• Les Newsletters des expérimentateurs
• Des Visios bonnes pratiques : Un temps d'échange d’1h par mois, ouvert à tous les expérimentateurs des MEF, pour échanger sur leur utilisation de l'Assistant IA, leurs découvertes, éventuelles difficultés et astuces qu’ils souhaitent partager ! 
• Des Visios « Vos questions à la DINUM » : Un temps dédié pour parler fonctionnalités, possibilités, limites et nouveautés de l’outils. 

Une philosophie itérative : écouter, ajuster, progresser

"En s’autorisant le droit à l’erreur, nous avons pu explorer de nouvelles façons de travailler. Notre point de départ a toujours été d’écouter les retours des agents pour ajuster les formats en conséquence", a expliqué Camille Lapierre, pilote de l’expérimentation, lors du webinaire. "C’est ça, la conduite du changement", a renchéri Mathieu Giroir.

Au final, cette approche a porté ses fruits. Les résultats sont concrets: 

• 1 000 agents touché·e·s par les différents formats. 
• Une montée en compétence validée par les retours des participants. 
• Des usages concrets intégrés dans le quotidien (rédaction, analyse, génération d’idées).

Les conclusions officielles, attendues pour mi-juillet 2026, permettront d’envisager une généralisation de l’outil au sein des MEF.