Écrit le 09/07/2025
Lancé en 2019 à l’initiative du Président de la République, le renforcement du maillage territorial de la Direction générale des Finances publiques (DGFiP) vise à rapprocher l’administration des citoyens, renforcer l’attractivité de nos territoires et offrir de meilleures conditions de travail aux agents publics.
Une nouvelle étape dans le renforcement du maillage territorial
Après 2 350 emplois déjà relocalisés dans 66 communes depuis 2019, la direction générale des Finances publiques (DGFiP) marque une nouvelle étape dans sa stratégie de redéploiement territorial.
À partir de septembre 2026, sept centres de contact téléphoniques seront implantés dans des villes moyennes et quatre centres déjà existants seront renforcés. Au total, ce sont 330 emplois qui seront redéployés, dont certains feront l’objet de recrutements locaux.
Les communes retenues pour accueillir ces nouveaux centres sont : Brive-la-Gaillarde (19), Pithiviers (45), Longuenesse (62), Le Mans (72), Parthenay (79), Toulon (83) et Saint-Benoît (974).
Ces villes ont été sélectionnées car elles répondent à des critères précis :
- la disponibilité et la performance énergétique des bâtiments domaniaux,
- l’attractivité des territoires pour les agents,
- le faible besoin d’aménagements lourds.
À noter :
Saint-Benoît (La Réunion) accueillera le premier centre de contact relocalisé en outre-mer.
L’objectif des centres de contact
Les centres de contact ont pour objectif de désengorger les services de proximité en complément des accueils locaux déjà existants. Ils permettent ainsi de couvrir plus largement le territoire et donc de répondre davantage aux besoins des usagers.
Ils assurent :
- la prise en charge des appels téléphoniques entrants des usagers,
- la réponse aux messages envoyés via la messagerie sécurisée disponible sur impots.gouv.fr,
- des actes de gestion de premier niveau, lorsqu’ils peuvent être réalisés immédiatement à la suite de l’échange.
L’accompagnement des professionnels renforcé
Parmi les sept centres de contact téléphonique, quatre seront dédiés aux professionnels. Leur mission est d’accompagner les entreprises dans leurs démarches fiscales mais aussi d’anticiper l’entrée en vigueur prochaine de la facture électronique obligatoire.
Ces centres viennent compléter les quatre centres déjà existants qui seront également renforcés à Morlaix (29), Cahors (46), Carpentras (84) et Lisieux (14).
Bon à savoir :
Les centres de contact professionnels existants observent des résultats très satisfaisants :
- Le taux de décroché téléphonique atteint 92 % en 2024, contre 86 % en 2023,
- Le délai moyen de réponse aux messages est inférieur à trois jours ouvrés.
Mieux répondre aux questions des usagers en matière de contravention et recouvrement
Les trois nouveaux centres restants seront eux, spécialisés dans le recouvrement des amendes : relance amiable, prise de paiement ou encore orientation vers les bons interlocuteurs.
Ces centres permettront également de mieux répondre aux questions des usagers en matière de contraventions, délais de paiement, ou règlements à distance.
