Superviseur d’exploitation

Catégorie A

Le superviseur d’exploitation assure la surveillance en temps réel de la disponibilité et de la performance d’une partie du système d’information.

Surveillance de la disponibilité d’applications (téléprocédures, téléservices,…) ou de ressources techniques (réseau WAN,…) par le contrôle des résultats de scénarii de tests et de sondes lancés automatiquement à intervalles réguliers
Surveillance des travaux d’exploitation programmés par le suivi d’indicateurs d’avancement pour les traitements batch et les transferts de données
Prise en charge des incidents d’exploitation détectés par la supervision : enregistrement des caractéristiques de l’incident, diffusion de messages d’alerte, résolution ou escalade au niveau supérieur, suivi, relance et clôture des incidents

Activités principales
Savoirs	Savoir-faire	Savoir-être
Processus, rôles des acteurs et applications de l’organisation Matériels, logiciels et architectures techniques	Concevoir des outils de supervision Rédiger des fiches de procédures Evaluer et mesurer la disponibilité de ressources techniques Mettre en œuvre la charte d’utilisation et de sécurité des systèmes d’information	Sens de l’organisation Réactivité Fiabilité Adaptabilité

Tendances d’évolution
Facteurs clés à moyen terme (3-5 ans)	Impacts qualitatifs sur le métier
Exigences accrues en matière de disponibilité (24h/24) et de performance Complexité des architectures techniques et multiplication des téléservices usagers Industrialisation des activités d’exploitation informatique Anticipation des impacts des évolutions technologiques et des composants techniques	Nécessité de disposer d’une vision transverse Mise en place et suivi de contrats de service avec les utilisateurs et les usagers

Proximité de compétences
Superviseur d’assistance	Systèmes d’information (Assistance utilisateurs)

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