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Superviseur d’exploitation

Catégorie A

Définition synthétique

Le superviseur d’exploitation assure la surveillance en temps réel de la disponibilité et de la performance d’une partie du système d’information.

Activités principales

  • Surveillance de la disponibilité d’applications (téléprocédures, téléservices,…) ou de ressources techniques (réseau WAN,…) par le contrôle des résultats de scénarii de tests et de sondes lancés automatiquement à intervalles réguliers
  • Surveillance des travaux d’exploitation programmés par le suivi d’indicateurs d’avancement pour les traitements batch et les transferts de données
  • Prise en charge des incidents d’exploitation détectés par la supervision : enregistrement des caractéristiques de l’incident, diffusion de messages d’alerte, résolution ou escalade au niveau supérieur, suivi, relance et clôture des incidents
Savoirs Savoir-faire Savoir-être
  • Processus, rôles des acteurs et applications de l’organisation
  • Matériels, logiciels et architectures techniques
  • Concevoir des outils de supervision
  • Rédiger des fiches de procédures
  • Evaluer et mesurer la disponibilité de ressources techniques
  • Mettre en œuvre la charte d’utilisation et de sécurité des systèmes d’information
  • Sens de l’organisation
  • Réactivité
  • Fiabilité
  • Adaptabilité

Conditions particulières d’exercice

 

Tendances d’évolution

Facteurs clés à moyen terme (3-5 ans) Impacts qualitatifs sur le métier
  • Exigences accrues en matière de disponibilité (24h/24) et de performance
  • Complexité des architectures techniques et multiplication des téléservices usagers
  • Industrialisation des activités d’exploitation informatique
  • Anticipation des impacts des évolutions technologiques et des composants techniques
  • Nécessité de disposer d’une vision transverse
  • Mise en place et suivi de contrats de service avec les utilisateurs et les usagers

Proximité de compétences

  • Systèmes d’information
    (Assistance utilisateurs)

Intitulés directionnels :

  • Technicien de supervision
  • Administrateur de supervision
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