Expert qualité

Catégories A+ et A

L’expert qualité est chargé de proposer, développer et conduire les démarches qualité au sein de l’entité dont il dépend.

Sélection, préparation et suivi des démarches qualité dans le cadre d’un engagement formalisé de la direction et en liaison avec les managers
Planification, coordination et évaluation de la démarche qualité
Accompagnement des services dans la mise en œuvre de la démarche qualité (actions de communication, sensibilisation et formation, aide à la formalisation de processus, audits internes, offres d’amélioration)
Définition et réalisation d’outils de pilotage et de suivi de la qualité (plans assurance qualité, tableaux de bord, indicateurs,…)
Veille dans son domaine d’activité
Animation d’un réseau de correspondants

Savoirs	Savoir-faire	Savoir-être
Démarches qualité Référentiels et normes qualité Méthodologie de l’audit Techniques et outils de communication Techniques d’enquête Techniques de formalisation de processus Méthodologie de conduite de projets	Animer un groupe de travail Conduire des actions d’information auprès de publics variés Accompagner les services pour définir leurs besoins Argumenter Proposer un plan d’action Rechercher et exploiter les sources d’information	Force de conviction Sens de la communication Adaptabilité Autonomie Force de proposition

Facteurs clés à moyen terme (3-5 ans)	Impacts qualitatifs sur le métier
Développement de la certification Sensibilisation et responsabilisation accrues des agents aux démarches qualité	Développement de la dimension formative et pédagogique du métier

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