Consultant en conduite du changement

Catégories A+ et A

Définition synthétique

Le consultant en conduite du changement définit, pilote et coordonne les actions de communication, de formation et d’information en vue d’accompagner les services et les agents lors de toute transformation des organisations ou des modes de fonctionnement (restructuration de services, mise en production d’une nouvelle application informatique, nouvelle implantation géographique,…).

Activités principales

• Proposition des plans d’accompagnement et de leur mise en œuvre : communication, analyse d’impacts, formation, stratégie de déploiement,…
• Mise en œuvre et coordination de la stratégie d’accompagnement du changement et des actions associées (information, communication, formation,…)
• Pilotage, suivi et évaluation en cours et a posteriori des plans d’accompagnement
• Coordination et animation du réseau du changement de la direction ou du service
• Conception des outils nécessaires aux différents acteurs du changement (outils de reporting, questions/réponses, bases de connaissances,…)

Savoirs	Savoir-faire	Savoir-être
Méthodes et outils d’accompagnement du changement Techniques de l’information Techniques et outils de communication Techniques des enquêtes qualitatives et quantitatives Organisation, fonctionnement et missions des services	Gérer un projet Concevoir des solutions adaptées à la demande et au contexte Identifier les enjeux Conduire une action ou une campagne de communication Diffuser l’information Mutualiser les bonnes pratiques	Force de proposition Force de conviction Autonomie Sens de l’organisation Sens de la communication Sens relationnel Sens du dialogue

Conditions particulières d’exercice

 

Tendances d’évolution

Facteurs clés à moyen terme (3-5 ans)	Impacts qualitatifs sur le métier
Evolution des missions et restructurations des services Encouragement à la mobilité professionnelle Attente accrue des agents, managers et directions opérationnelles	Mise en œuvre de stratégies d’accompagnement globalisantes et transversales Constitution ponctuelle d’équipes de conduit du changement dédiées à un projet

Proximité de compétences

Contrôleur de gestion Expert qualité Animateur de réseau

Aide au pilotage et à l’amélioration de la performance Aide au pilotage et à l’amélioration de la performance Aide au pilotage et à l’amélioration de la performance