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Voyages et locations de vacances : avec la DGCCRF, connaissez vos droits

Pour voyager en toute sérénité, la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) vous informe sur vos droits concernant les voyages et les locations à travers ses fiches pratiques.

Forfaits touristiques

Lorsque vous partez en vacances, vous pouvez décider d’acheter les différentes prestations  touristiques une par une : transport, hébergement, excursions… Mais vous pouvez opter pour un « forfait touristique » qui comprend un package de ces prestations. En achetant un forfait touristique, vous êtes protégés par une réglementation propre aux voyages. Quelles garanties s’offrent à vous en cas d’imprévu ?

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Lire aussi : Séjour à l'hôtel : comprendre vos droits en 5 questions

Locations saisonnières

Vous souhaitez louer un bien immobilier durant vos vacances : quelles sont les informations préalables au contrat ?  Que doit-il contenir ? Quelles sont les règles applicables en matière d’arrhes, d’acomptes, de dépôt de garantie ou de caution ? Quels sont les droits et obligations du locataire ? Que faire en cas de litige ?

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Voyages en avion

Quels sont vos droits avant et pendant le voyage ? Quelle est la liste des compagnies aériennes dangereuses ? Que faire en cas de refus d’embarquement ? D’annulation ou de retard ? De perte de bagages ? Quels droits pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite ? Que faire en cas de litige ?

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Lire aussi : Refus d’embarquement pour cause de surbooking : quels sont vos droits ? | Annulation d'un billet d'avion : quel remboursement pouvez-vous obtenir ?

Voyages en bateau / croisières

Lorsque le port d’embarquement ou celui de débarquement se situe au sein de l’Union européenne, les passagers sont protégés par sa réglementation. Quels sont vos droits avant et pendant le voyage ? Quels sont vos droits en cas d’interruption de voyage ? En cas de perte de vos bagages ? En cas d’accident ?

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Locations de véhicules

Vous souhaitez louer un véhicule durant vos vacances : comment trouver la meilleure offre ? Quelles sont les assurances qui s’appliquent ? Quels sont vos droits durant la location ? Quelles sont les obligations du locataire ? Quelles démarches effectuer au retour du véhicule ?  Que faire en cas de litige ?

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Publié initialement le 05/07/2017

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