La médiation, mode de résolution amiable des différends avec l’aide d’un tiers, le médiateur, s’est beaucoup développée dans la sphère publique ces dernières années et présente des visages très divers : médiation entre usagers et administrations, médiation RH, médiation interne au sein des équipes, médiation entre entreprises, médiation institutionnelle.
Au-delà de la diversité des dispositifs et des objectifs visés, la médiation s’appuie sur un processus et des compétences professionnelles qui lui sont spécifiques. Les médiateurs, aux statuts variés, partagent une déontologie et des valeurs communes faites d’écoute, d’impartialité et d’équité.
Aussi, les formations proposées par l’IGPDE sont destinées à tous les médiateurs de la sphère publique : médiateurs institutionnels, médiateurs dans des structures membres du Club des médiateurs de services au public, médiateurs internes, médiateurs inter-entreprises…
Ces formations ont pour ambition de contribuer à professionnaliser les médiateurs et leurs équipes, dans la ligne de plusieurs directives européennes qui demandent aux États membres de veiller à la qualité et à la fiabilité des processus de médiation et de promouvoir la formation initiale et continue des médiateurs.
Cette offre inclut divers modules de niveau sensibilisation et approfondissement, une formation diplômante ainsi que l’analyse de pratiques.
Les formations proposées :
Sensibilisation à la médiation (8880). Durée 1 jour - coût 422€ *
Sensibilisation à la médiation classe virtuelle (100204). Durée 1 jour - coût 422€ *
Cette formation est un prérequis pour chaque formation du parcours ci-dessous :
Développer son écoute en médiation (8882). Durée 2 jours - coût 828 € *
Prérequis : avoir suivi la formations sensibilisation à la médiation (8880)
Gérer les situations délicates en médiation (8883). Durée : 2 jours – coût 828 € *
Prérequis : avoir suivi les 2 formations Sensibilisation à la médiation (8880) et Développer son écoute en médiation (8882).
Médiation inter-entreprises (6298). Niveau sensibilisation. Durée 1 jour – coût 422 €*
Prérequis : avoir suivi la formations Sensibilisation à la médiation (8880)
Médiation interne au sein d’une organisation (8879). Niveau sensibilisation. Durée : 1 jour – coût 422 €*
Prérequis : avoir suivi la formations Sensibilisation à la médiation (8880)
La médiation institutionnelle : usagers et RH (8881). Niveau sensibilisation. Durée : 1 jour – coût 422€*
Prérequis : avoir suivi la formations Sensibilisation à la médiation (8880)
La médiation de la consommation (100289). Formation mixte Durée : 1,5 jour – coût 633€*
Public visé : Médiateurs de la consommation et leurs collaborateurs inscrits sur la liste notifiée parla Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) à la Commission européenne.
Approfondissement de la médiation (101162). Durée : 4 jours (3 j + 1) – coût 1688 €*
Prérequis obligatoires : avoir suivi 2 formations :
• la formation Sensibilisation à la médiation (8880)
• puis l’une des formations suivantes au choix : Médiation inter-entreprises (6298), Médiation interne au sein d’une organisation (8879), Médiation institutionnelle : Usagers et RH (8881), Médiation de la consommation (100289).
Analyse de pratiques (8885). Durée : 1 demi-journée – coût : 50 €/session
Prérequis : avoir suivi la formation Approfondissement de la médiation et avoir une pratique suffisante de la médiation.
* hors convention et hors MEF
Focus sur la formation diplômante de médiateur
L’IGPDE propose une formation diplômante de médiateur, ouverte à l’ensemble des médiateurs de la sphère publique sous réserve de pré-requis. Cette formation, riche en apports théoriques, en mises en situation et exercices pratiques, est animée par une équipe d’intervenants coordonnée par l’ICP-Institut Catholique de Paris-IFOMENE.
À l’issue de la formation, le/la candidat(e) présente un examen écrit à l’ICP et remet un mémoire.
Ce parcours d'une durée de 16 jours, à raison de 2 jours par mois, validé par un diplôme universitaire, est exigeant mais très apprécié par les médiateurs qui l’ont suivi.
La Session 2024/2025 a commencé le 28 novembre 2024.
Pour toute information sur la formation :
Syndie Barroyer
Tél. : 01 58 64 83 71
syndie.barroyer[a]finances.gouv.fr
Dominique Jacquot
Tél. : 01 58 64 83 10
dominique.Jacquot[@]finances.gouv.fr
La huitième session s’est terminée le 9 juin 2023.
Voici des commentaires recueillis lors des évaluations :
L’ensemble du parcours est bien structuré. Un programme riche, aux niveaux théorique et pratique
Grande qualité et diversité des intervenants
L’intérêt de la formation est lié aussi à la richesse et la mixité du groupe constitué de participants issus de la fonction publique mais aussi du secteur privé
Belle aventure personnelle et collective
La remise des diplômes a eu lieu le 17 janvier 2024, à l’ICP-IFOMENE
Crédit photographique ICP / Frédéric Albert