Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes

Tous nos conseils pour profiter des JO

Après les Jeux, c’est toujours les Jeux ! En effet, les Jeux paralympiques de Paris 2024 arrivent à grands pas. L’occasion pour tous de prolonger un peu la fête. Déplacements, restauration, hôtel, souvenirs… ce sera aussi un moment de consommation fort. La DGCCRF vous informe sur vos droits et vous guide afin d’éviter les pièges qui pourraient gâcher le plaisir de la fête.

Un athlète portant deux prothèses de jambes court sur un terrain de sport.
©Canva

Si vous avez prévu d’assister aux Jeux paralympiques de Paris 2024, vous allez sûrement être amené à effectuer des achats ou à utiliser des services dans les villes accueillant les compétitions. Attention, certains pourraient essayer de profiter de ce moment de fête et de partage pour vous abuser. Suivez les conseils de la DGCCRF, pour profiter des Jeux paralympiques en toute sérénité.

Hébergement : comparez avant de réserver

Pour vous loger, faites jouer la concurrence. Comparez les prix mais aussi les prestations proposées. Privilégiez les établissements ayant pignon sur rue. Vous pouvez passer par des sites de réservation connus mais vous obtiendrez parfois de meilleurs prix en contactant directement l‘établissement. Attention aux annonces trop belles pour être vraies et aux particuliers qui vous invitent à contracter directement plutôt que de passer par une plateforme. Consultez les avis sans toutefois oublier que beaucoup ne sont pas forcément vrais et que certains sites ont tendance à mettre en avant les avis positifs.

Vérifiez que les prix facturés correspondent bien à ceux qui vous ont été annoncés.

Déplacements : attention aux faux taxis et VTC

Circulez de préférence à pied, à vélo ou empruntez les transports en commun. Si vous préférez utiliser un taxi ou un VTC, n’acceptez jamais une prise en charge par un taxi qui n’aurait pas de signe lumineux sur son toit ni de taximètre ou par un chauffeur VTC sans avoir réservé de course par l’intermédiaire d’une plateforme en ligne. Ces chauffeurs exercent illégalement et, en cas d’accident, vous encourez le risque de ne pas être protégé légalement. 

Les tarifs des taxis doivent être affichés dans le véhicule. Dans certaines villes (Paris, Lyon, Nice, Cannes, Antibes, Toulouse, Guadeloupe, Orly) le coût de la course depuis ou vers l’aéroport est forfaitaire (avec un supplément en cas de réservation). Notez que des frais supplémentaires sont applicables dans certains cas :

  • Course de nuit
  • Course impliquant un retour à vide du chauffeur
  • Course aux heures de pointe
  • Plus de 5 passagers dans le véhicule
  • Bagages encombrants

Aucun frais supplémentaire ne peut être appliqué par le taxi en cas de transport d’une personne à mobilité réduite.

Par ailleurs, sachez qu’outre les espèces, vous êtes en droit de régler votre course par carte bancaire. La possibilité de payer par chèque reste à la discrétion du chauffeur et doit impérativement être indiquée sur la vitre extérieure du véhicule.

Le prix des courses en VTC est fixé par la plateforme. Les applications de courses VTC vous proposent des estimations de prix lors de la réservation, mais le montant réel facturé est susceptible d’évoluer, notamment si le temps de trajet se révèle supérieur à ce qui a été évalué.

Comme pour les chauffeurs de taxi, sachez que les chauffeurs de VTC sont tenus de vous fournir une note récapitulative de la course lorsque le montant de celle-ci est supérieur ou égal à 25 €.

Pour plus d’informations, consultez : Taxis, VTC, motos-pro : ce qu’il faut savoir

Attention à la qualité et aux contrefaçons

Les produits proposés par les professionnels bénéficient d’une garantie légale de conformité. Lorsqu’un défaut apparaît dans les deux ans qui suivent la date d’achat, il est possible d’obtenir sa réparation ou son remboursement.

La prudence est de mise lorsque vous souhaitez vous procurer des produits de marques. Ceux proposés à des prix très bas ou en-dehors du réseau de distribution habituel par des professionnels mal identifiés, y compris sur Internet, doivent vous mettre en alerte, il s’agit peut-être de contrefaçons. Reportez-vous à la fiche pratique de la DGCCRF sur les contrefaçons afin d’identifier plus facilement les faux.  Préférez toujours des commerces ayant pignon sur rue.

Achetez et revendez vos billets pour les Jeux en toute sécurité

L’achat et la revente de billets pour assister aux Jeux olympiques de Paris s’effectuent uniquement sur la billetterie officielle des JO (https://tickets.paris2024.org/) et sur le site de revente (https://ticket-resale.paris2024.org/ ). Par ailleurs, l’émission de billets pour les Jeux se déroule exclusivement en version numérique. Ne faites pas confiance aux autres sites vous proposant des billets. Il s’agit d’arnaques.

Que faire en cas de litige ?

Si vous êtes victime d’un litige avec un professionnel du tourisme, vérifiez vos droits et les obligations du professionnel grâce aux fiches pratiques de la DGCCRF et tentez de résoudre la situation directement avec le commerçant concerné ou en faisant appel au médiateur du secteur. Si la situation demeure litigieuse, vous pouvez également vous tourner vers la plateforme  Signal Conso, disponible en français et en anglais, et/ou prendre contact avec une association de consommateurs.

La plateforme RéponseConso est également disponible pour répondre à toutes vos questions relatives à la consommation. Le service est disponible par téléphone, en français et en anglais, au 0809 540 550 (appel non surtaxé) et selon les horaires suivants :

  • Lundi et mardi : de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h15
  • Mercredi : de 13h15 à 17h15
  • Jeudi : de 8h30 à 12h30
  • Vendredi : de 8h30 à 16h

Vous pouvez par ailleurs contacter RéponseConso par courrier en adressant vos questions à : DGCCRF-RéponseConso - B.P.60 - 34935 Montpellier Cedex 9.

Pour toute information supplémentaire, ou en cas de doute, n’hésitez pas à consulter la FAQ Jeux olympiques et paralympiques 2024 de la DGCCRF.