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Veille Commerce - Consommation

Les nouveautés des questions réponses

Quelles sont les voies de recours en cas de litige avec mon opérateur ?

Quelles sont les voies de recours en cas de litige avec mon opérateur ?

Le Cedef vous répond !

Achats sur internet : quels droits pour les consommateurs ?

En 2015, les sociétés de 10 personnes ou plus implantées en France réalisent 17 % de leur chiffre d’affaires grâce à des ventes dématérialisées, soit près de 490 milliards d’euros.

Les dernières ressources en ligne

Énergie : les consommateurs au pouvoir ?
EY, 12 p., mai 2018.
Cette étude dresse un état des lieux de la bascule vers les nouveaux fournisseurs d’électricité, possible depuis 2007. Elle présente notamment le profil des clients ayant déjà quitté le fournisseur historique, les raisons pour lesquelles les consommateurs changent de fournisseur ou les pistes d’adaptation pour les fournisseurs face à ces évolutions.

Bilan annuel du baromètre des réclamations de consommateurs : bilan de l’année 2017
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), 36 p., avril 2018.
Ce document présente le recensement et l’analyse des réclamations reçues par la DGCCRF en 2017. Plus de 71 000 réclamations ont été enregistrées, soit une hausse de 3 % par rapport à 2016. On constate une forte hausse des réclamations dans les secteurs de la fourniture d’énergie et des services juridiques et comptables.

Le collaboratif, nouvel horizon utopique ?
Crédoc, Sandra Hoibian, Consommation et modes de vie n°298, 4 p., avril 2018.
L’économie collaborative est en plein développement. Ce document présente les motivations des personnes qui pratiquent ce type d’échanges, les statistiques sur la population ayant des pratiques collaboratives et les défis à relever pour le secteur.

L'actualité d'Internet

Participez à la quinzaine du commerce équitable
La 18ème édition de la quinzaine du commerce équitable a lieu du 12 au 27 mai 2018. Découvrez les enjeux et impacts du commerce équitable à travers les centaines d’événements qui vous attendent partout en France. Pour trouver ceux de votre région, consulter la carte sur le site officiel mouvement-equitable.org

Prime à la conversion des véhicules 2018
Le ministère de la transition écologique et solidaire a mis en place un site d’information sur la prime à la conversion. Venez tester sur ce site votre éligibilité au dispositif d'aide aux particuliers et professionnels permettant d’acheter un véhicule neuf ou d'occasion en échange de la mise au rebut d'un vieux véhicule polluant.

Simulateur des Frais d'agence immobilière de location
Afin de calculer vos frais d’agence immobilière de location, le portail Service-public.fr propose un simulateur en ligne pour calculer ce montant.
Pour se faire, il suffit d’indiquer le code postal de la commune où se situe le logement qui vous intéresse. Toutefois, certains frais ne sont pas inclus dans ce calcul.

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