Peut-on éviter les numéros de téléphone surtaxés ?

Vous devez contacter une entreprise ou une administration par téléphone. L'appel sera-t-il surtaxé ? Pouvez-vous l'éviter ?

Numéros de téléphone surtaxés : actualités

Le site surmafacture.fr propose une vidéo regroupant des conseils pour se protéger des fraudes aux numéros spéciaux payants. 30 juin 2021.
La fin des numéros surtaxés pour joindre les administrations. service-public.fr, 7 janvier 2021
Numéros surtaxés - Bientôt la fin pour les administrations. A partir du 1er janvier 2021, les appels téléphoniques sont gratuits vers les administrations et organismes chargés d'une mission de service public. Que choisir, 28 décembre 2020
Depuis le 16 décembre 2020, un numéro unique pour joindre votre Caf : le 3230. Les Caisses d'allocations familiales (Caf) sont désormais joignables au 3230 (coût d'un appel local).
De nouveaux numéros de téléphone non surtaxés pour contacter les services de l’Urssaf à compter du 1er janvier 2021 : Dès le 1er janvier 2021, les numéros de téléphone utilisés pour contacter les services de l’Urssaf changent. Les services qui étaient auparavant facturés deviennent gratuits. Désormais, seule la communication est facturée par l’opérateur téléphonique, au prix d’un appel.
A travers sa série de vidéos "il parait", le site surmafacture.fr répond aux idées reçues sur les appels vers un numéro payant qui n'a jamais été passé.

Sur les factures téléphoniques apparaissent parfois des numéros surtaxés. Il n'est pas rare en effet que pour obtenir par téléphone des informations commerciales ou administratives les usagers doivent payer le prix de ce service en plus du coût de communication.

Quels sont les numéros surtaxés ?

Pour savoir, avant d'appeler un numéro, si l'appel sera surtaxé, les usagers peuvent consulter le site infosva.org qui comprend un annuaire inversé des numéros SVA (Service à Valeur Ajoutée) permettant de retrouver à qui appartient un numéro, de connaître son tarif et d'obtenir des informations liées au service.

Afin de protéger les consommateurs, certains numéros sont obligatoirement non surtaxés conformément à la décision de l'ARCEP n°08-0512 du 6 mai 2008 (pdf - 181 Ko).

Les documents ci-après présentent la réglementation en la matière et son application dans le secteur privé :

DGCCRF : Numéros non surtaxés pour les réclamations et l'exécution des contrats
Que choisir : Numéros de services clients gratuits

Comment bloquer les appels vers les numéros surtaxés ?

Depuis le 1er mars 2018, suivant l'arrêté du 26 décembre 2017 pris en application de l'article L. 224-54 du code de la consommation, les opérateurs téléphoniques doivent proposer une option gratuite de blocage des appels vers des numéros payants.

Cette disposition est signalée sur le site surmafacture.fr.

Les appels vers des services publics peuvent-ils être surtaxés ?

Des mesures législatives ont été prises pour mettre fin aux numéros d'appels surtaxés vers les services administratifs, comme le rappelle le portail Service Public dans une actualité du 7 janvier 2021.

A ce titre, l’article 28 de la loi n° 2018-727 du 10 août 2018 pour un État au service d'une société de confiance dispose que : "À compter du 1er janvier 2021, les administrations au sens du 1° de l'article L. 100-3 du code des relations entre le public et l'administration, à l'exception des collectivités territoriales et de leurs établissements publics, ne peuvent recourir à un numéro téléphonique surtaxé dans leurs relations avec le public au sens du 2° du même article L. 100-3 ".

L’administration fiscale a devancé cette obligation légale en proposant dès 2019 un Service d'information des impôts par téléphone non surtaxé, permettant de répondre aux questions des contribuables.