Investissements financiers trop avantageux, faux site de vente, phishing… Les arnaques sur internet sont nombreuses. Comment réagir en cas d’escroquerie ?
Arnaques sur internet : actualités et nouvelles ressources
- Les abus du e-commerce dans la ligne de mire de la DGCCRF : dossier de presse - economie.gouv.fr, novembre 2023
- Dropshipping : des manquements dans la moitié des sites contrôlés : l'enquête de la DGCCRF - economie.gouv.fr, novembre 2023
- Manque de transparence sur les marketplaces : l'enquête de la DGCCRF - economie.gouv.fr, novembre 2023
- Black Friday : 8 conseils pour acheter en ligne en toute sécurité. economie.gouv.fr, 17 novembre 2023.
- Mise en garde contre une nouvelle méthode de phishing via des QR code frauduleux. quechoisir.org, 12 novembre 2023.
- Pièges sur les sites de commerce en ligne : attention aux dark patterns ! - DGCCRF, 8 novembre 2023.
- Afin d'aider les consommateurs à faire leurs achats en ligne en sécurité, l'INC propose une liste de conseils sur le sujet. 23 octobre 2023.
Notre fiche Que faire en cas de tentative d'escroquerie professionnelle ? recense des sites listant les escroqueries en ligne.
Escroquerie sur internet : qui peut vous accompagner ?
Plusieurs dispositifs d'aides et d'accompagnement des victimes d’escroquerie existent :
- La plate-forme téléphonique Info Escroqueries, composée de policiers et de gendarmes, joignable au 0 805 805 817 du lundi au vendredi de 9h à 18h30 (service et appels gratuits)
- Les associations de défense des consommateurs : trouvez l'association de consommateurs la plus proche de chez vous sur le site de l’Institut national de la consommation.
Piratage de messagerie électronique, utilisation frauduleuse des données d'une carte bancaire ... le portail Service public vous donne des conseils si vous estimez être victime d'un acte frauduleux sur internet, qui peut parfois relever de la cybercriminalité, et vous oriente pour porter plainte selon les cas.
Comment signaler une arnaque sur internet ?
Le ministère de l'Intérieur met à disposition la plateforme web Pharos, portail officiel de signalement des contenus illicites de l’internet. Elle permet aux internautes de dénoncer les escroqueries ou tentatives d’escroquerie sur internet.
Vous pouvez également signaler une arnaque en ligne sur econsumer.gov.
Un spam peut aussi être signalé sur Signal Spam :
« Le signalement d’un spam permet de recueillir toutes les informations techniques nécessaires à l’identification d’un spammeur, soit que le signalement concerne un abus marketing, soit qu’il concerne un spam de nature cyber-criminelle. Signal Spam se charge de la qualification de votre signalement et de redistribuer les informations utiles à la lutte contre le spam. »
Vous pouvez signaler un problème rencontré avec une entreprise ou vous renseigner sur vos droits auprès de la DGCCRF via le site signal.conso.gouv.fr ou par téléphone au 0809 540 550 (numéro d’appel non surtaxé).
Après avoir été victime d'une escroquerie, il est également possible de déposer plainte sur THESEE, la plateforme de Traitement harmonisé des enquêtes et signalements pour les e-escroqueries.
Enfin, les recours possibles suite à une fraude liée à une location sur internet sont détaillés sur le site service-public.fr.
Arnaque lors d’un achat en ligne
Qui contacter ?
Si le litige concerne un achat en ligne, vous pouvez saisir la médiation du e-commerce de la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance). Il s’agit d’un service de règlement amiable des litiges de consommation. Vous pouvez saisir le médiateur si, après avoir pris contact avec le vendeur, le litige n’est toujours pas résolu. Pour faire appel à ce service, l’entreprise vendeuse doit être adhérente de la Fevad.
La Commission européenne propose également une plateforme de règlement des litiges en ligne. Elle permet aux consommateurs et aux commerçants de l’Union européenne, de Norvège, d'Islande et du Liechtenstein, de régler leurs litiges relatifs à l’achat en ligne de biens et de services sans aller en justice.
Comment se faire rembourser en cas d’escroquerie ?
Face à une vente frauduleuse en ligne, la procédure de chargeback (ou rétrofacturation) permet d’être remboursé, sous certaines conditions. Elle permet à un internaute ayant payé par carte bancaire d'être remboursé par la marque de sa carte bancaire ou par sa banque, lorsqu'un professionnel ne respecte pas les droits du consommateur.
Comment éviter les arnaques sur internet ?
Des pratiques frauduleuses telles que l'hameçonnage (phishing) ou le spam électronique requièrent la vigilance des internautes.
Les arnaques digitales, il faut s’en protéger ! La finance pour tous, 2 min 24 s
- Cinq conseils pour se prémunir contre les rançongiciels (ransomware). Bercy-Infos-Entreprises
- Comment se prémunir contre l'hameçonnage ? – economie.gouv.fr
- Que faire en cas de phishing ou hameçonnage ? - cybermalveillance.gouv.fr
- Infos arnaques – DGCCRF
Pour identifier les arnaques, un outil de diagnostic est mis à disposition sur le site cybermalveillance.gouv.fr. En fonction de la situation, la plateforme fournit des conseils. Elle propose également une mise en relation avec des professionnels spécialisés en sécurité numérique.
Afin d'éviter les escroqueries financières sur internet, des listes noires sont alimentées par l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) et l’AMF (Autorité des marchés financiers). Ces listes regroupent les sites ou entités non autorisées à proposer des produits bancaires, d'assurance ou financiers en France. Ces listes sont mises à jour régulièrement.
L'AMF met à disposition un questionnaire en ligne pour aider les consommateurs à identifier s'ils sont victimes d'une arnaque pour un investissement.
Voir aussi : Comment vérifier qu’un intermédiaire en banque ou assurance est autorisé à exercer ?
Pour vérifier la fiabilité d’un e-commerçant, il y a plusieurs règles à respecter :
- Achats en ligne : comment vérifier la fiabilité d'un site internet ? – economie.gouv.fr
- Comment vérifier la fiabilité d'un site ? – Centre européen des consommateurs France.
Ressources complémentaires sur les arnaques en ligne
- Protéger les consommateurs sur internet comme dans les magasins : l'action de la DGCCRF, avec de nombreuses ressources d'information et de conseils - economie.gouv.fr
- Achats en ligne : nos conseils pour sécuriser vos achats - inc-conso.fr
Modifié le 28 novembre 2023
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