Vacances à la neige, conseils, précautions à prendre avant de partir, voies de recours en cas de litige... Les principales informations pour bien préparer ses vacances en France.
Vacances : actualité
- Voyages annulés : le remboursement redevient possible. L'association UFC-Que choisir précise que la mesure exceptionnelle permettant aux agences de voyages d’imposer un avoir à leurs clients en cas de voyage annulé pour cause de Covid-19 a pris fin le 15 septembre 2020. Les consommateurs pourront désormais demander un remboursement.
- Dans une actualité du 13 août 2020, UFC-Que choisir revient sur les annulations de vols et de séjours pendant la période de crise sanitaire
- Arnaques financières aux locations saisonnières : les précautions à prendre - La finance pour tous, 12 août 2020
- Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF, juin 2020 : déplacements et voyages, hébergement, plateformes de réservations, restauration, santé, loisirs, achats.
- Se loger et manger chez l’habitant : les différentes modalités, DGCCRF, juillet 2020.
- Plateformes de réservation en ligne : soyez vigilant avant de réserver vos vacances ! Service public, juillet 2020.
- Voyage à forfait, prestation de voyage liée : quels sont vos droits ? Application de la directive 2015/2302 aux contrats de voyage conclus depuis le 1er juillet 2018. Institut national de la consommation, juillet 2020.
- Voyages et vols annulés : la pratique de « l’avoir automatique » est-elle valide ? La finance pour tous, juillet 2020.
- Re-open EU. Outil interactif de la Commission européenne pour planifier en toute confiance ses voyages et ses vacances en Europe, sans risque pour la santé et la sécurité.
- Nouvelles règles de remboursement dans le secteur du Tourisme - FAQ de la DGCCRF
- Coronavirus : quels droits en cas d'annulation de vos vacances ? - Service-public.fr
- Informations Coronavirus - Covid-19 sur le portail officiel France Diplomatie
Préparer ses vacances : les sites essentiels
La DGCCRF, direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, publie chaque année deux guides (été et hiver) à destination des consommateurs en vacances, constitués de fiches riches en conseils pratiques sur les déplacements et voyages, l'hébergement, la restauration, la santé et les loisirs. Un guide en ligne rassemble des fiches pratiques sur la réglementation, les précautions à prendre et les voies de recours.
- Consulter les brochures des vacances d'été et d'hiver
- Le guide du voyageur : séjours à forfait, voyager en autocar, avion, covoiturage, train, se loger en voyage, etc.
L'INC, Institut national de la consommation, édite des fiches et conseils pratiques sur le sujet :
- Bien voyager, les agences de voyages
- Que se passe-t-il si votre voyage est annulé pour cas de force majeure ?
Le ministère de la santé consacre un site internet à la qualité des eaux de baignade, avec le classement des lieux de baignade et les résultats de l'analyse des eaux de chaque site.
Le ministère de l'écologie édite des fiches d'information sur la plaisance et les loisirs nautiques, ainsi qu'une page sûreté et sécurité consacrée à la réglementation en la matière pour les navires, la navigation et les ports.
En matière culturelle, le portail du ministère de la Culture présente toute l'actualité des spectacles, expositions, visites, concert..., avec un accès par région.
Enfin, le portail France.fr, accessible en plusieurs langues, rassemble les ressources et services de l’Internet public français afin de promouvoir l’image, les valeurs et les spécificités de la France dans le monde.
Que faire en cas de litige ?
En cas de différend avec un professionnel du tourisme, les clients ont la possibilité de saisir le médiateur du tourisme et du voyage afin de tenter de résoudre à l’amiable les litiges d’après-vente.
- lire la brochure de la DGCCRF : dix désagréments à éviter pendant les vacances (pdf - 478 ko)
- consultez la rubrique Loisirs du site Service public
- consulter la rubrique Vacances : connaître ses droits du site La finance pour tous, avec en particulier une fiche sur les précautions à prendre pour les locations saisonnières.
- Vacances, assurance et assistance : une fiche de la Fédération française de l'assurance
- Transports, hébergement, restauration, modalités de paiement...le portail economie.gouv.fr recense conseils et astuces pour préparer et réussir vos vacances en France ou à l'étranger.
- Séjour à l'hôtel : comprendre vos droits en 5 questions, sous la rubrique Particuliers du portail économie.gouv.fr
- Le portail qualite-tourisme.gouv.fr permet de rechercher des établissements labellisés Qualité Tourisme™.
Modifié le 17 septembre 2020
