Toutes les fiches Consommation

Il existe des dispositifs d'aide pour les personnes ayant des difficultés financières. Le Cedef regroupe dans sa fiche les principaux outils et les ressources documentaires sur le sujet.

Campagne, montagne ou plage ? Conseils, précautions à prendre avant de partir, voies de recours en cas de litige... Toutes les informations pour bien préparer ses vacances en France.

Dans le cas d’une escroquerie professionnelle, un escroc se fait passer pour une entreprise ou une administration pour vous soutirer de l’argent. Des outils et des services publics permettent de réagir.

Vous voulez souscrire un crédit, un contrat d’assurance ou un produit financier. Comment vérifier que votre intermédiaire est autorisé à exercer ?

Votre vol est supprimé ou vous devez annuler votre réservation d'hôtel ? Sachez que les annulations de réservations de transport ou de logement sont encadrées par la réglementation.

Le malus est une taxe additionnelle qui doit être payée lors de la première immatriculation de certains véhicules polluants, en fonction de leurs émissions de CO2 , de leur puissance administrative et de leur poids.

Les Jeux olympiques se dérouleront du 26 juillet au 11 août 2024, suivis des Jeux paralympiques du 28 août au 8 septembre. Cette fiche présente les sites officiels ainsi que les principales sources d'informations pour tout savoir sur cet événement exceptionnel. 

Chèque énergie, bouclier tarifaire, indemnité carburant... Afin d'aider les ménages à faire face à la hausse des prix de l'énergie, plusieurs dispositifs d'aide sont mis en place par les pouvoirs publics.

Quand un vacancier souhaite séjourner dans un camping, il doit être informé sur les caractéristiques de l'hébergement loué et les prix des prestations.

En cas d'impossibilité de faire face à l'ensemble de ses dettes, il est possible d'engager une procédure de surendettement auprès de la commission de surendettement des particuliers.

Tout professionnel doit adhérer à un dispositif de médiation. En tant que client, comment savoir à quel médiateur s'adresser en cas de litige ?

Chauffage, rénovation globale… Les primes dites "coup de pouce énergie" permettent de financer certains travaux de rénovation énergétique.

MaPrimeRenov' est une aide au financement de la rénovation énergétique de votre logement, qui dépend de vos ressources et des travaux prévus. Ce dispositif évolue en 2024.

Les pouvoirs publics fixent les tarifs réglementés de vente d'électricité. Le Cedef vous aide à comprendre la composition des tarifs de l'électricité.

Vous devez contacter une entreprise ou une administration par téléphone. L'appel sera-t-il surtaxé ?

Il existe plusieurs dispositifs pour aider les propriétaires à s'équiper d’une pompe à chaleur (PAC). Cette fiche fait le point sur les aides financières et fiscales et les contacts utiles.

En cas de différend avec un opérateur de téléphonie, des voies de recours sont à disposition du consommateur : la résolution amiable, le recours judiciaire.

Entré en vigueur le 25 août 2023, le Digital Services Act (DSA) régule les grandes plateformes numériques et renforce la protection des consommateurs.

Investissements financiers trop avantageux, faux site de vente, phishing… Les arnaques sur internet sont nombreuses. Comment réagir en cas d’escroquerie ?

Lorsqu'un consommateur achète auprès d'un vendeur professionnel un produit, il bénéficie d'une garantie légale de conformité contre tous les défauts de fabrication dudit produit.