Black Friday : 8 conseils pour acheter en ligne en toute sécurité

Pour s’assurer de la fiabilité d’un site de vente en ligne, il faut veiller à ce que les informations suivantes apparaissent : mentions légales, identité du vendeur, raison sociale, coordonnées du médiateur de la consommation en cas de litige, etc.

En leur absence, le consommateur est invité à faire ses achats sur un autre site. 

Lire aussi : Achats en ligne : comment vérifier la fiabilité d'un site Internet ?

Avant tout achat, vérifier la présence du « https » ou du cadenas situé à côté de l’URL. 

Lire aussi : Paiement en ligne : 7 conseils pour éviter les risques de piratage

Dans certains cas, le prix affiché n’intègre pas l’ensemble des frais que l’acheteur aura à payer au final. Si le produit est expédié depuis un pays situé en dehors de l’UE, il peut notamment y avoir des frais supplémentaires, qui seront facturés à l’arrivée du colis.

Pour acheter en connaissance de cause, la douane recommande de faire une estimation en ajoutant la TVA, des frais de dossier (entre 12 € et 25 € selon les prestataires), et éventuellement des droits de douane.

Lire aussi : Les conseils de la douane avant d'acheter sur internet

De faux email ou SMS supposés provenir des services douaniers circulent régulièrement. Il s’agit de tentatives de phishing (ou hameçonnage) !

La douane ne contacte jamais les consommateurs par SMS, courriel ou téléphone pour demander le règlement d'un droit de douane ou proposer de débloquer n'importe quelle marchandise ou bagage contre paiement.

Lire aussi : Comment se prémunir contre l'hameçonnage ?

Avant tout achat ou validation des paniers pour les achats en ligne, les consommateurs sont invités à vérifier les caractéristiques et modalités de vente du bien ou produit.

Aussi, il faut se méfier des pratiques manipulatoires destinées à influencer le choix des consommateurs en leur faisant croire à un faux sentiment d’urgence (« plus que trois en stock », « 30 personnes consultent ce produit », etc.).

Lire aussi : Pièges sur les sites de commerce en ligne : attention aux dark patterns !

À savoir : toute réduction de prix doit faire référence au prix le plus bas pratiqué par le professionnel au cours des 30 jours précédents.

Lire aussi : Comparateurs en ligne : quelles sont les obligations d’information vis-à-vis des internautes ?

Dans la majorité des cas, en cas d’achat à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour changer d’avis. Il s’agit du droit de rétractation.

Lorsque le délai de rétractation existe, un formulaire respectant un modèle donné doit être communiqué au consommateur.

Lire aussi : Vente à distance : tout savoir sur le délai de rétractation

Le dropshipping consiste, pour le professionnel, à déléguer à son fournisseur la gestion des stocks et la livraison des produits au consommateur. Cette pratique occasionne un nombre important de plaintes de consommateurs, particulièrement en raison de non-livraisons de produits et de l’impossibilité de contacter le vendeur.

Lire aussi : Le dropshipping