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La direction générale des Finances publiques (DGFiP) réalise chaque année une enquête de satisfaction auprès d’un panel de particuliers ayant eu, à leur initiative, au moins un contact avec ses services au cours des douze derniers mois. Cette enquête de satisfaction menée avec un institut de sondages* concerne l'ensemble des moyens mis à disposition des usagers pour être en relation avec l'administration fiscale : Internet, guichet, rendez-vous, téléphone, courriel et courrier.

67% des démarches administratives sont aujourd’hui numérisées et 10 millions d’usagers FranceConnectés. Mais beaucoup de progrès restent à faire en matière de services publics en ligne.