Intervenant 1 Bonjour, Bonjour ! C'est très aimable à vous de nous accorder quelques moments. La DGCCRF, c'est un petit peu la direction de tout ce qui s'adresse à tous finalement. Parce qu'on est tous consommateurs depuis notre plus jeune âge jusqu'à parfois très tard. On consomme tous les jours et même pas mal de fois dans la journée. Les lieux, c'est partout, depuis ce petit café là bas jusqu'à l'hypermarché un petit peu plus loin, puis allant de plus en plus chez soi, sans bouger derrière son écran.
Intervenant 1 Alors ce côté très très humain, très ancré dans le quotidien, dans la dans la réalité, ça, ça a dû jouer dans votre désir de rejoindre cette direction.
Intervenant 2 Ça a complètement joué parce que je me suis dit C'est vraiment une mission qui est au cœur de la vie quotidienne des Français. On est consommateurs, nos parents, nos beaux parents, nos amis. Et c'est vrai qu'on voit qu'on est au cœur de l'évolution de la société aussi. Et ça touche aussi beaucoup les entreprises. Et on voit aussi très concrètement le résultat de nos actions quand on a réussi à déjouer une fraude.
Intervenant 2 C'est hyper motivant pour les équipes et ça, ça me touche aussi beaucoup.
Intervenant 1 Et vous même, justement comme consommatrice. Alors quelle consommatrice êtes vous avant d'arriver ? Et depuis ?
Intervenant 2 Alors moi j'essaie d'être une consommatrice engagée, donc j'aime bien la seconde main, j'aime bien le reconditionner, mais surtout maintenant je suis une consommatrice plus avertie parce que je fais beaucoup plus attention à l'information sur les étiquettes. Je suis plus vigilant sur mes achats en ligne. Non, c'est vrai que c'est un peu une déformation professionnelle au bout d'un moment, quand on est à la DGCCRF.
Intervenant 1 Avant d'aborder, si vous voulez bien, les grands dossiers en cours et à venir, peut être, il faudrait revenir quelques instants sur vos grandes missions. Qu'est ce qui est caché derrière ce fameux site des RF ?
Intervenant 2 Alors il y a la protection du consommateur puisqu'on s'occupe comme le premier. C'est qu'effectivement, puisqu'on essaie de le protéger sous divers angles, on s'assure de sa protection économique, de sa bonne information, mais aussi de sa sécurité. Mais on s'occupe aussi de la concurrence et donc des relations entre les entreprises. Et il y a cet aspect répression des fraudes qui est qu'effectivement.
Intervenant 1 Ça, c'est la fin. RF Voilà, c'est.
Intervenant 2 De la surveillance du marché, etc. Mais on cherche aussi à débusquer des choses qui ont vraiment un préjudice très important, tant pour les entreprises que pour les consommateurs. Donc voilà, on a fait la DGCCRF.
Intervenant 1 Ça c'est là où vos trois grandes missions. Et donc à l'intérieur de ces missions, il y a les actions, les actions d'envergure que vous entreprenez et je dirais, ce qui est viable aujourd'hui plus que jamais à l'esprit, c'est la défense du pouvoir d'achat.
Intervenant 2 C'est ça la défense du pouvoir d'achat. Ça c'est vraiment invité à l'agenda avec le pic d'inflation qu'on a connu. Alors, il y a la mission, je dirais déjà un peu de base dans cette protection du consommateur qui est qu'il faut une bonne information sur les prix. C'est vraiment le premier volet, c'est la base. Mais effectivement, il y a des actions complémentaires.
Intervenant 2 Depuis 2023, il y a eu des initiatives pour maîtriser les prix. Donc ça, on a été très impliqué sur ce volet là. Sur le trimestre, on a aussi travaillé sur la stimulation. Je pense qu'il n'y a pas longtemps, peut être vous avez suivi, on a sorti un texte pour s'assurer que, quand on a acheté un produit, si la quantité avait baissé, on le voyait.
Intervenant 2 C'était bien.
Intervenant 1 Mais je crois que les gens étaient très sensibles à ça. Par ils font attention, c'est très important. Puis il y a aussi la sécurité, pas seulement du fait du porte monnaie, mais la sécurité des produits.
Intervenant 2 Ça sécurité des produits, c'est hyper important. Là, depuis 2024, on a plus la sécurité sanitaire des aliments, donc on a tout le reste des produits. On va prendre quelques exemples très simples les jouets. On mène des enquêtes pour s'assurer que quand il y a des normes, ces normes soient bien respectées et que ce soit vraiment bien sûr pour les consommateurs.
Intervenant 2 Et on travaille forcément beaucoup avec notre service commandé laboratoire, puisqu'on fait des prélèvements, on teste, on fait des vrais tests sur les jouets, on vérifie que les batteries n'explose pas.
Intervenant 1 Est ce que vous partagez avec les douanes ?
Intervenant 2 On partage avec les douanes ? Exactement. Et ça, c'est vraiment un volet très important parce que voilà, c'est le quotidien, encore une fois de tous les jours.
Intervenant 1 Oui, tout à fait. Et alors évidemment, on parlait d'internet tout à l'heure, les achats en ligne et tout ça. Il y a là l'incroyable développement du numérique, là, ça a complètement changé, j'imagine le métier des gens de la vie.
Intervenant 2 Ça change beaucoup le métier des gens de la DGCCRF. Est ce que vous avez raison ? Tout comme ça a changé en fait pour les consommateurs. Et puis ça change aussi les rapports de force entre entreprises. Donc, c'est vrai que maintenant on doit en fait embarquer dans tous nos contrôles, nos enquêtes, cette dimension du numérique. Et auparavant on était connu pour être très présents, par exemple dans les magasins, etc.
Intervenant 2 Mais maintenant on contrôle les sites Internet et puis on contrôle aussi les grandes plateformes, ces grands acteurs du numérique. Donc ça veut dire adapter nos outils d'enquête. Maintenant, on travaille beaucoup, par exemple sur les faux avis, donc c'est pas du tout la même chose. On a fait des enquêtes sur les influenceurs, donc ça, c'est une manière de travailler différente.
Intervenant 2 Et du coup on a dû adapter nos outils, on travaille plus sur de la donnée, on a des outils qu'on a dû moderniser. Donc ça, c'est vraiment très important et ça a aussi un impact intéressant sur le fait qu'on travaille beaucoup avec la Commission européenne, sur les grands acteurs.
Intervenant 1 Et puis bon, ben voilà, il y a l'IA qui est là. Donc là vous êtes impacté formidablement en tant que contrôleur superviseur. Et puis la pratique au quotidien.
Intervenant 2 Il y a effectivement un nouveau texte qui va rentrer en vigueur sur l'IA. On va devoir l'embarquer tout comme on a embarqué le numérique et effectivement, on va avoir un rôle de surveillance du marché sur certains des sujets qu'on suit déjà. Et puis on pourra aussi sans doute, je pense, s'emparer de l'IA comme un outil pour nous de transformation digitale et voir comment ça peut peut être aussi nous aider dans la façon dont on fait nos missions.
Intervenant 1 Sans transition, la transition écologique. Quatrième gros dossier pour vous.
Intervenant 2 Ça aussi, c'est une grande transition de l'économie. Donc on est très mobilisés sur le sujet depuis quelques années. Alors il y a différentes facettes. On peut regarder là aussi, on veut s'assurer que l'information du consommateur est la bonne. Il y a des exigences maintenant, par exemple sur les étiquettes énergie, sur des indices de réparabilité. Donc là aussi on va voir est ce que cette information est fiable ?
Intervenant 2 De façon générale, les consommateurs, parfois ils sont aussi très sensibles à ce qu'on appelle les allégations environnementales, c'est à dire qu'on compte. Il y a un argument sûr c'est bon pour l'environnement, les gens, le greenwashing, nous, on lutte contre le greenwashing. Donc ça, ça nous occupe pas mal. Et puis sans doute une dernière thème dont vous avez sans doute entendu parler, c'est la lutte contre la fraude à la rénovation énergétique.
Intervenant 2 On sait qu'on a besoin d'aller de l'avant sur cette rénovation énergétique, mais malheureusement, il y a quand même pas mal de schémas de fraude. Et ça, on est aussi très, très mobilisés sur ce sujet. Donc ça, c'est quelque chose là aussi, sur lequel on travaille beaucoup et qui mobilise beaucoup les enquêteurs sur le terrain.
Intervenant 1 On a vu.
Intervenant 1 Mon ambition aux commissions, on a vu les dossiers en cours et à venir. Il y a vraiment de quoi donner envie à quelqu'un qui a entendu parler de la vue se serrer et qui hésite encore. Alors vous me dites quoi sans Bercy washing ?
Intervenant 2 Bon, je vais faire la vérité. La vérité d'abord. Vous n'allez pas vous ennuyer. Si vous donnez la DGCCRF, vous allez faire un métier hyper utile parce que votre action sera concrète pour les consommateurs et puis pour les entreprises. Et puis vous allez toucher à tous les secteurs de l'économie. On travaille sur le logement, la santé, les finances. Vraiment, on couvre tous les secteurs, la grande distribution.
Intervenant 2 Et en fait, vous allez aussi pouvoir évoluer parce qu'on a tellement de sujets à couvrir que vous allez pouvoir changer de sujet au fur et à mesure. Et on est très attentifs à la façon d'accompagner les gens qui travaillent chez nous en termes de formation et de parcours de carrière. Donc moi je vous dis franchement venez.
Intervenant 1 Bon, très bien, écoutez, je crois qu'effectivement il y a un double message aux agents de la DGCCRF. C'est bien assez. Bravo ! Et puis à ceux qui hésitent encore, venez destination DGCCRF.
Intervenant 2 Effectivement on a des supers agents.
Intervenant 1 Merci.
