L’Afnor (Association française de normalisation) publie un guide des bonnes pratiques dans les transports pour les voyageurs à mobilité réduite. Il permet aux acteurs des transports de mieux prendre en compte leurs besoins spécifiques et leurs attentes.
Réalisé sous l'égide de la Délégation ministérielle à l’Accessibilité, la vocation de ce guide est de sensibiliser les organismes du domaine du transport de voyageurs à la prise en compte des problématiques d'accessibilité. Il propose des préconisations pour définir, cibler et mesurer la qualité de service attendue par les personnes à mobilité réduite.
Ce guide contient des fiches d'information sur les différents types de handicap (auditif, mental, moteur, polyhandicap, psychique, visuel) pour aider à en comprendre les spécificités. Son utilisation permet de traduire les attentes des voyageurs et leur perception de la qualité à toutes les différentes étapes du voyage :
Ce référentiel de bonnes pratiques est le fruit d'un groupe de travail créé en 2009 réunissant nombre d'acteurs du transport (RATP, Aéroports de Paris, Taxi G7, SNAV, Air France, SNCF, Voies Navigables de France, Fédération Nationale des Transports de Voyageurs …) et des associations représentatives des personnes handicapées et d’usagers.
Placée sous la tutelle du ministère de l'Economie, des Finances et de l’Industrie, elle mène une mission d’intérêt général pour orienter, animer et coordonner l’ensemble des travaux de normalisation du système du système français de normalisation (notamment NF, Norme Française).
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