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Le Secrétariat général impulse et coordonne la politique qualité des ministères économique et financier, et pilote, au niveau ministériel, la mise en œuvre dans les  directions des politiques interministérielles conduites dans ce domaine. La mission qualité et réingénierie (MQR) de la délégation à la modernisation coordonne l’ensemble de ces actions et pilote la mise en œuvre de la démarche qualité propre aux services du Secrétariat général. Elle anime le réseau qualité de Bercy, constitué des correspondants qualité directionnels

Les Rencontres de la qualité 2011

Vers une nouvelle relation de l’administration avec ses usagers : quand les outils du Net viennent bousculer les échanges
 

Retrouvez les Rencontres de la qualité du 14 décembre en différé


Ces rencontres, organisées par le Secrétariat général, ont donné lieu à des débats, échanges et animations articulés autour de deux tables rondes axées sur l'écoute :

  • La première centrée sur des démarches qualité et dispositifs d’écoute conduits à Bercy
  • La seconde sur le management de la relation usagers 2.0 . Les nouveaux outils du Net ( blogs, forums, réseaux sociaux, twitt ) tendent en effet à devenir des moyens privilégiés d’échanges avec et à propos du service public.

A cette occasion, des étudiants de l'Université de technologie de Compiègne (UTC) et de l'Ecole nationale des Finances publiques (ENFiP) ont présenté des projets d'amélioration des services publics à travers le Web 2.0.

 

Les intervenants
Le petit journal des Rencontres

 

Plus d'information

Le programme de la journée des Rencontres de la qualitéLes résultats de l'enquête de satisfaction et les pistes de progrèsDépliant : le goodie des Rencontres de la qualitéLes projets étudiants

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